Store Support - Cergy, France - Louis Vuitton

Louis Vuitton

Entreprise vérifiée

Cergy, France

il y a 3 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

POSTE

LOUIS VUITTON
- UNE CARRIÈRE DEVRAIT TOUJOURS ÊTRE UN BEAU VOYAGE_

** store support (F/H)**

A chacun son voyage. Aujourd'hui, Louis Vuitton vous invite à découvrir le vôtre.

Les clients Louis Vuitton ont la possibilité de faire entretenir leurs produits. Ces services sont proposés dans les magasins et ils sont réalisés soit directement dans le magasin soit dans l'un de nos ateliers de restauration. Nous essayons tant que possible de proposer ces services sans limite de temps.

Ainsi les enjeux du Client Care Service, essentiel à la satisfaction de nos clients, sont en perpétuelle évolution:

- Apporter le plus de services possibles à nos clients afin de les fidéliser.
- Améliorer l'expérience client tout en simplifiant au maximum la vie des magasins.
- Simplifier les réparations In Store en portant notre engagement environnemental.

Pour se faire, la Maison a mis en place une structure dédiée:

- 11 centres de réparation.
- 1 atelier dédié à la fabrication de pièces détachées + 360 fournisseurs.
- 460 magasins avec au moins 1 spécialiste Care Service et 100% des vendeurs capables d'offrir nos services aux clients.

L'équipe de Support Magasin est le point d'entrée de l'atelier Europe, elle gère l'approvisionnement des pièces détachées et répond à toutes les questions Care Services des magasins. Au sein de cette équipe vous aurez les responsabilités suivantes:

- Etre le correspondant incontournable et privilégié des magasins / Repair Centers sur l'ensemble de nos services (entretien, réparations en cours et pièces détachées).
- Optimiser un portefeuille de commandes en cours de réparations en Repair Centers ou en magasins (devis, sacs en attente, apport technique, extra-miles, red codes, sacs non collectés, pièces détachées, outils).
- Fournir aux magasins des outils efficaces permettant un meilleur suivi de nos clients et une plus grande proactivité (mise en place et suivi de la store box, inventaires, suivi des process, prise en charge des rep In Store, amélioration des lead times des réparations).
- Favoriser l'amélioration de Voice et du Repurchase Rate pour les magasins de la zone Europe.
- Être force de proposition pour améliorer l'expérience clients.

Rattaché(e) au Responsable Store Support, vous serez en interaction avec nos clients internes : Magasins et Repair Centers de la zone Europe, Supply Chain CCS et Pole Technique CCS.

PROFIL

Vous possédez au minimum 3 ans d'expérience Retail/Customer Service ou vous avez une connaissance produits.

La maîtrise courante de l'anglais est obligatoire, la maîtrise d'une 2nde langue serait un plus.

Vous êtes orienté.e clients, vous avez le sens du service et de l'écoute, vous êtes empathique et constructif.

Vous possédez de la rigueur et une bonne organisation personnelle.

Vous êtes dynamique, rapide et autonome.

Vous possédez une bonne maitrise d'Excel, Power BI et des autres outils informatiques.