Customer Care Manager - Paris e, France - VOD FACTORY

VOD FACTORY
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Entreprise vérifiée
Paris e, France

il y a 3 semaines

Sophie Dupont

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter
Description
Dans le cadre d'une création de poste, VOD Factory recherche un.e Customer Care Manager pour nous accompagner dans la gestion et l'accompagnement de notre portefeuille client en pleine croissance

Au sein d'une équipe dynamique et soudée, ce rôle polyvalent vous offrira l'opportunité de développer et d'affirmer de multiples compétences en gestion de projet client, mais aussi en gestion de la satisfaction client. Rattaché à l'équipe Account Management, vos missions seront les suivantes:

- **Gestion du SAV**
- Gestion en autonomie de l'ensemble du portefeuille client Otto
- Traitement des remontées clients BtoB : prise en charge des tickets, suivi de la résolution et communication client
- Suivi et pilotage des Kpis de traitement et résolutions des tickets
- **Déploiement /Mise en œuvre opérationnel**
- Participation à la mise en place de nouveaux outils et nouveaux process
- Coordonner et fédérer des équipes de travail.
- **Participation au pilotage produit**
- Assurer la bonne remontée des demandes d'évolution et de nouvelles fonctionnalités exprimées par les clients
- Recueillir des feedbacks et analyser l'expérience utilisateur
- Être force de proposition sur les améliorations à apporter à notre plateforme

**Formation supérieure (Niveau master privilégié)**
- Une première expérience en tant qu'Account Manager ou en gestion de portefeuille client
- Une première expérience en gestion de projet transverse serait également fortement appréciée
- Intérêt pour l'Entertainment, la VOD et le monde du streaming
- Personnalité dynamique et qualités relationnelles afin de créer un lien de qualité avec tous types d'interlocuteurs
- Rigueur, Analyse et synthèse, force de persuasion, esprit d'équipe
- Bon niveau d'anglais

Type d'emploi : Temps plein, CDD
Durée du contrat : 12 mois

Avantages:

- Prise en charge du transport quotidien
- Titre-restaurant

Programmation:

- Du lundi au vendredi

Types de primes et de gratifications:

- Heures supplémentaires majorées

Lieu du poste : In person

Date de début prévue : 01/08/2023
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