Charge de Missions E-solutions - Villeurbanne, France - The Adecco Group

The Adecco Group

Entreprise vérifiée

Villeurbanne, France

il y a 1 semaine

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

**Métier**:
SUPPORT - SOLUTIONS EMPLOI ET FORMATION

**Intitulé du poste externe**:
CHARGE DE MISSIONS E-SOLUTIONS H/F

**Type de contrat**:
CDI

**Contexte et descriptif de la mission externe**:
The Adecco Group est le leader mondial des solutions en ressources humaines. En France, nos 9 000 collaborateurs construisent l'emploi de demain au sein d'un monde qui évolue chaque jour. L'humain est au cœur de notre action : en lui offrant une place centrale, nous nous appuyons sur le digital et nos innovations pour accompagner la transformation des compétences.

Au sein de l'équipe production dans la direction des Activités Centrales Opérationnelles, votre rôle est d'être le responsable fonctionnel de sa ligne de produits eSolutions, et de garantir les déploiements des projets en relation avec l'équipe projet eSolutions

En tant que chargé(e) de mission eSolutions également nommé « Solution Owner », vous aurez pour principales missions:
**Expertise outil**:

- Est le référent et le point de contact privilégié du service vis-à-vis de nos clients internes
- Assure une fonction de veille technologique/outils active
- Participe à la résolution des incidents en cas de blocage des équipes
- Assure le suivi et la gestion des tickets problèmes associés au service
- Pilote le niveau de service rendu aux utilisateurs.
- Veille à ce que les SLA conclus avec les prestataires soient respectés, mène des plans d'action nécessaires le cas échéant pour faire monter en compétence l'équipe prestataire qui assure le support

**Projet Déploiement/Reporting**:

- Participe à la mise en place des processus/projets avec les partenaires et les fournisseurs
- Assiste le chef de projet/consultant dans l'analyse et la mise en place de nouvelle solution auprès de nos clients en l'accompagnant en RDV si besoin
- Paramètre les services ou sous-traite le paramétrage au partenaire.
- Fourni les indicateurs permettant de piloter le delivery et le support (Nb tickets Paramétrage, Nb tickets Support,qualité de la prestation), respect des délais,

**Monitoring**:

- Pilote l'usage, l'amélioration de la solution et l'évaluation de sa performance
- Alerte le chef de projet responsable d'une mauvaise utilisation et lance au besoin des solutions correctives.
- Garantie la conformité du service vis-à-vis de la sécurité

**Profil recherché externe**:
**Compétences requises**:
**Niveau d'études**: Bac+3

**Maitrise d'une langue requise**: Anglais obligatoire

**Maitrise d'outils informatique**: Pack office et appétence informatique

**Expérience souhaitée**: 3 ans d'expérience opérationnelle ou dans une direction support

**Qualités requises**:

- Planification et organisation
- Travail en équipe
- Travail en transverse
- Analyse et résolution de problème
- Orientation Qualité
- Adaptabilité
- Responsabilité et autonomie
- Organisation et curiosité
- Sens des relations et du service
- Rigueur et méthode

**Avantages**:

- 13ème mois
- Tickets restaurants
- Forfait mobilité durable (participation de l'entreprise à vos déplacements domicile/travail dans une démarche de développement durable)
- Mutuelle de l'entreprise
- RTT
- Jour de congé offert pour votre anniversaire
- Télétravail à hauteur de 3 jours par semaine (sous condition d'ancienneté)
- Divers avantages CSE (sous condition de 6 mois d'ancienneté)

Vous intégrez un groupe qui favorise votre évolution et qui se soucie de votre bien-être au travail:

- Parcours d'intégration et de formations
- Mobilité interne et développement des compétences
- Culture Managériale IFED
- Politique Qualité de Vie au Travail et Pacte social interne
- Enquête annuelle de mesure d'engagement et de satisfaction

**Véhicule de fonction**: non

Toutes nos offres sont ouvertes aux personnes en situation de handicap.

Vous vous imaginez déjà sur ce poste ? C'est bon signe N'hésitez donc plus et envoyez-nous votre CV et votre lettre de motivation

**Localisation du poste**:
**Localisation du poste**:
Europe, France, Auvergne-Rhône-Alpes, Rhône (69)

**Ville**:
Villeurbanne

**Langues**:
Anglais (3- Niveau avancé)