Chargé(E) de Suivi Client Chauffeurs - Clichy, France - TERTIALIS

TERTIALIS

Entreprise vérifiée

Clichy, France

il y a 4 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

Tertialis, société du groupe ID SEARCH, est spécialisée dans le recrutement de personnel cadre et non cadre sur des contrats en CDI, CDD ou mission d'intérim. Présent depuis 15 ans sur le marché du recrutement, notre équipe est experte sur les métiers de l'informatique et des nouvelles technologies.

Nos collaborateurs mettent tout en œuvre pour évaluer avec pertinence les compétences et aptitudes recherchées.

Nous recherchons pour notre client, une agence de voyage et événementielle, **un.e Chargé(e) de suivi client chauffeurs H/F**.

**Lieu : Clichy (92)**
**Rémunération : 35-36k (selon profil)**
**Contrat : CDI**
**Horaires : 39h (37 heures payés et 2h récupérer sous forme de RTT)**

**Vos missions**:
En tant que Chargé(e) de suivi qualité Chauffeurs, vous accompagnez les chauffeurs de nos partenaires dans l'amélioration de la qualité de service en assurant les missions suivantes:

- Conseiller nos chauffeurs affiliés sur la qualité de services : point sur leur activité, propositions d'axes d'amélioration, rappels pédagogique des procédures, respect de la charte qualité.
- Suivre les indicateurs qualité et analyse des statistiques.
- Analyser quotidiennement les remontées d'anomalies des courses, émises par les différents services interne (Centre de Relation Client, Commercial, Facturation) et traiter les réclamations chauffeurs portant sur la qualité : analyse de courses, plan d'actions, proposition d'évolutions de procédures et des outils.
- Assurer le suivi des différentes flottes de véhicule : renouvellement, indicateurs de suivi, enquêtes mystères,
- Participer au Comité de Suivi Qualité : constitution des dossiers, proposer une sanction, présentation des dossiers devant le Comité de Suivi Qualité.

**Votre parcours**:
De formation BAC+2, vous possédez une expérience de 2 ans minimum dans les métiers de services où votre charisme naturel et votre diplomatie ont été indispensables pour mener à bien votre mission.

Outre vos qualités rédactionnelles et votre bon esprit d'analyse, la maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel), un bon niveau de communication oral et écrit, mais aussi une écoute attentive sont nécessaires pour réussir vos missions.

**Avantages**:

- Prime d'intéressement
- Prime de participation
- Tickets restaurant
- Mutuelle

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Salaire : 35 000,00€ à 36 000,00€ par mois

Avantages:

- Titre-restaurant

Programmation:

- Travail en journée

Types de primes et de gratifications:

- Prime annuelle

Question(s) de présélection:

- Comment évaluez vous votre niveau de communication
- Quel est votre niveau sur Word / Excel ?

Formation:

- Bac +2 (BTS, DUT, DEUG) (Optionnel)

Lieu du poste : En présentiel