Assistant Service Client - Rillieux-la-Pape, France - Alp'Emploi Décines

Alp'Emploi Décines

Entreprise vérifiée

Rillieux-la-Pape, France

il y a 3 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

Alp Emploi est une agence d'intérim et de placement présente à Décines depuis août 2000.

**Nous recrutons en CDI pour notre client à Rillieux-la-Pape, distributeur de matériel audiovisuel, un assistant SAV h/f.**

**Horaires : 39 heures par semaine en présentiel 09h00-13h00 /14h00-18h00 (17h00 le vendredi).**

**Réalisation d'objectifs**
- Gérer les appels téléphoniques clients/partenaires commerciaux.
- Assurer une bonne circulation des informations par courrier électronique ou téléphone avec les clients, en interne et à l'externe avec les différents services.
- Gérer les litiges commerciaux : retour produits, erreur de devis, facturation, dégradation transport, perte, vol
- Respecter les règles de prix, et de marges définis par le Business Management/Achats, régulariser les factures en conséquence.
- Saisir les commandes si nécessaire (SAV, fournisseurs, concurrents,)
- Gérer les demandes concernant le siège : demandes IT Relationnel
- Développer un échange relationnel de qualité avec l'ensemble des clients du portefeuille et les différents services internes.
- Développer un échange relationnel de qualité avec l'ensemble des partenaires externes de la société.

**Compétences et qualités requises**

Être rigoureux, organisé, savoir gérer les priorités, avoir le sens du service client, avoir un excellent relationnel, une bonne élocution et un bon rédactionnel, sont des qualités indispensables à cette fonction d'assistant Service Clients.

Connaissance des techniques commerciales souhaitée **Anglais : bon niveau scolaire souhaitable**

**Outils** : aisance avec l'utilisation de l'outil informatique, du pack office et du système d'information (ERP)

**Tout parcours de formation en relation client, assistanat, SAV et expérience en B to B sera apprécié et valorisé.**
- Gout pour l'administratif (rigueur) : gestion du téléphone et mails avec une **culture commerciale forte** (lien avec les commerciaux et les clients) + **aisance relationnelle + aisance Excel** et **anglais scolaire lu écrit et parlé**.
- Gout pour le défi **:expérience SAV ou ADV (connaissance du métier)** et adaptabilité dans un contexte de croissance (gestion des priorités) avec un projet de changement d'ERP à terme.

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Salaire : 25 800,00€ à 28 000,00€ par an

Programmation:

- Du lundi au vendredi
- Repos le week-end
- Travail en journée

Types de primes et de gratifications:

- Prime annuelle
- Primes

Capacité à faire le trajet ou à déménager:

Rillieux-la-Pape: Faire le trajet sans problème ou prévoir un déménagement avant de prendre son poste (Exigé)

Formation:

- Baccalauréat / Niveau bac (Exigé)

Expérience:

- Service après-vente: 1 an (Exigé)

Langue:

- Français (Exigé)
- Anglais (Optionnel)

Lieu du poste : Un seul lieu de travail