- Identifier les problèmes (analyse des journaux d'incidents, incidents récurrents, incidents majeurs)
- Piloter le portefeuille des problèmes dans l'ITSM et les prioriser en développant une gestion basée sur les risques (impact et probabilité)
- Coordonner l' analyse des causes profondes pour déterminer tout problème sous-jacent avec la contribution des experts dans les équipes opérationnelles
- Piloter la recherche de solutions permanentes et réévaluer le statut des erreurs connues (impact, coût, disponibilité)
- Produire, suivre et communiquer les indicateurs de performance du processus de la gestion des problèmes.
- Examiner et prioriser les demandes de changement , s'assurer de la qualité des documents mis à disposition
- Maitriser les risques sur l'ensemble du cycle de vie des changements
- Gérer la transition des changements de l'équipe de développement vers l'équipe des opérations (build to run)
- Convoquer et présider les réunions du comité des mises en production
- Créer et communiquer le planning des changements
- Produire les rapports et piloter des indicateurs pour la direction
- Améliorer et industrialiser le processus de change
- Bac /5 dans le domaine des Systèmes d'information avec idéalement une certification en gestion de problèmes ITIL.
- Maîtriser les processus ITIL
- Maîtriser la gestion des problèmes
- Connaitre les problématiques liées aux infrastructures informatiques et pouvoir dialoguer avec les interlocuteurs experts
- Connaissance des missions et du fonctionnement de la collectivité souhaitée
- Excellente maîtrise du pack office
- Capacité d'analyse méthodique
- Belle capacité rédactionnelle (livrables : portefeuille des problèmes, matrice des risques et fiches problèmes)
- Capacité à communiquer oralement, de manière succincte et structurée, pour une bonne compréhension des interlocuteurs
- Capacité à gérer une situation de crise (forte réactivité, travail en équipe, capacité à prioriser)
- Prise d'initiative et force de proposition
- Belles qualités relationnelles
- Compétences avérées dans la structuration de processus et très bonnes capacités d'organisation et de priorisation
- Forte capacité d'adaptation et d'anticipation
- Forte autonomie
- Riche de sens parce qu'elle sert l'intérêt général avec cet engagement qui fait la singularité et la valeur de notre mission de service public.
- Source d'employabilité car vous êtes acteur de votre parcours, et cela commence dès votre arrivée avec un processus d'intégration complet pour découvrir notre collectivité (promotion de nouveaux arrivants, RDV et séminaire d'intégration). Vous avez également accès à une large palette de formations qualifiantes ou certifiantes pour vous développer, à des conférences et des contenus apprenants sur un espace personnalisé.
- Source d'équilibre : vous bénéficiez de 47 jours de congés annuels, d'un accès à des espaces de co-working, du télétravail pour les fonctions compatibles, d'un accès gratuit à une bibliothèque numérique, d'un panel d'aides et de prestations sociales.
Change & Problem Manager H/F - Guyancourt, France - Département des Yvelines
Description
Les missions en bref ...
Vous avez envie d'exercer votre métier autrement ?
Allier équilibre de VIE PERSONNELLE ET PROFESSIONNELLE ?
Avoir un IMPACT DIRECT sur l'efficacité de tous les acteurs du département ?
La Direction des Systèmes d'Information (DSI) interagit avec l'ensemble des acteurs du Département des Yvelines pour que les collaborateurs et usagers Yvelinois bénéficient de technologies adéquates et innovantes. Forte de ses multiples expertises, la DSI pilote plus d'une centaine de projets, entretient au quotidien un fort sens de la relation client et garantit un fonctionnement optimal de ses structures informatiques, alliant performance et sécurité.
Dans le cadre d'une création de poste, nous recherchons un Problem & Change Manager H/F , rattaché au pôle Performance, Méthode & Qualité.
Vos missions :
PROBLEM MANAGER
CHANGE MANAGER
Formation (diplômes, certifications, agréments...)
Savoir-faire
Savoir-être
INFORMATION COMPLEMENTAIRE
Poste permanent de catégorie A de la fonction publique territoriale, ouvert au recrutement par voie statutaire pour les titulaires ou en CDD de 36 mois, pour les contractuels (renouvelable, pouvant déboucher sur un CDI).
Nos atouts
Notre ambition
Choisir de travailler à nos côtés, c'est s'engager auprès d'une entreprise de service public innovante et attentive au bien-être de ses collaborateurs, où chacun peut façonner les contours de son poste. C'est placer son ambition au service de ce qui compte vraiment.
Et pas besoin de passer de concours pour nous rejoindre. Au-delà d'un statut ou d'un diplôme, ce que nous recherchons ce sont des candidats compétents, ambitieux, créatifs et déterminés, ayant l'esprit d'initiative et un certain sens de l'intérêt général car la richesse et la force du Département, ce sont avant tout ses collaborateurs.
Le Département des Yvelines a à cœur d'offrir des conditions de travail favorables à tous, y compris aux personnes en situation de handicap. Alors si vous êtes concerné, sachez que nos postes sont ouverts au recrutement à toute personne motivée
La vie au Département des Yvelines
Notre promesse, vous faire vivre une expérience professionnelle :