Conseiller Client Cosmétique de Luxe - Romainville, France - Sitel

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Entreprise vérifiée

Romainville, France

il y a 2 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

**Date**:20 avr. 2023

**Emplacement**: Romainville, France, FR

**Entreprise**:Foundever

**A propos**:
Fort de plus de 40 ans d'expérience auprès des plus grandes marques internationales, Foundever est un des leaders mondiaux de l'expérience client. Foundever conçoit des solutions et des produits innovants, centrés sur l'humain, pour améliorer l'expérience et la relation client des plus grandes marques internationales.

**Principales responsabilités**:
Pour une grande marque de cosmétique internationale, vos missions seront:

- Participer à valoriser l'image de marque du client, et à renforcer la confiance du client en la marque.
- Conseiller les clients sur l'utilisation des produits avant achat ; (ex : routine Skin Care, conseil Make-Up en fonction du type de peau et conseil Parfum basés sur les préférences du consommateur)
- Etablir un pré-diagnostique avant d'apporter la réponse (découverte des besoins)
- Prendre en charge les réclamations/insatisfactions, suite à l'utilisation d'un produit
- Faire un questionnement complet sur le contexte et appliquer les procédures client
- Historiser 100% des contacts traités dans les outils du client: coordonnées, verbatim, codification des typologies..., et s'assure de l'exactitude de ces données
- Traiter les retours de produits envoyés par le consommateur : préanalyse, constatation de l'anomalie et envoi en usine

Savoir-faire:
Discours clair et concis, sens du service et du Rendre Service Aptitude à transmettre, réponses/solutions pédagogiques Dextérité au clavier Aisance relationnelle et capacités rédactionnelles fortes Ecoute active, prise en charge, accompagnement personnalisé

Savoir-être:
Posture professionnelle orientée conseil haut de gamme Sens commercial, réactivité, empathie, travail d'équipe

**Poste**:
CDI à temps plein (35h/semaine) à pourvoir le 2/05/2023

Amplitude horaire du lundi au vendredi de 9h00 à 19h00 (en planning tournant)

Poste basé à Romainville, près de porte de Pantin (L5) Mutuelle famille, Ticket Restaurant, CE, parking

Télétravail possible après la période de montée en compétences

Salaire mensuel brut + prime variable sur objectif