Gestionnaire Support Technique - Paris e, France - CIBTP IDF Caisse de l'Ile de France

CIBTP IDF Caisse de l'Ile de France

Entreprise vérifiée

Paris e, France

il y a 3 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

**La CIBTP - Caisse de l'Ile de France, ses missions**:
La caisse est l'interlocuteur privilégié des entreprises et des salariés du BTP pour la gestion des congés payés et des indemnités chômage et intempéries.

Au cœur des valeurs de cette association œuvrant dans l'intérêt général : la **solidarité**, la **protection **et le **service**

**#restonsconnectesanosvaleurs#veneznousrejoindre#**

Dans le cadre d'un remplacement, nous recrutons un Gestionnaire support technique et applicatifs métiers (supports métiers) F/H.

**ATTENTION - Il s'agit d'un poste support logiciel et non infrastructure réseau**

**Descriptif du poste**

Rattaché(e) directement au Responsable support technique, vous êtes en relation directe avec les différents services de la CIBTP IDF et leurs collaborateurs, ainsi qu'avec les services SI-UCF (Système d'information de l'Union des Caisses de France).

Au sein de l'équipe Support Technique composée de 2 Responsables support technique,
- Vous vous positionnez comme interlocuteur référent pour les services de la Caisse,
- Vous garantissez aux collaborateurs l'utilisation des outils et processus mis à leur disposition, en tant que support technique et sur les applicatifs métiers utilisés par les différents services,
- Vous vous positionnez comme interlocuteur privilégié et centralisateur des services SI-UCF (SIRIUS et Infrastructure).

Vos missions sont les suivantes**:

- Prise en charge des sollicitations**
- Réceptionner et prendre en charge la demande
- S'assurer de la réalité et du bienfondé de la demande/besoin des utilisateurs
- Mesurer les impacts de la demande (analyser/diagnostiquer)
- Assurer un appui technique
- Procéder à l'ouverture des droits/habilitations
- Rédiger l'expression de besoin via JIRA (outil de gestion de ticketing)
**- S'assurer de l'exécution des traitements de Production**
- Du Plan de Production
- De l'alimentation Infocentre
- Des résultats des traitements positionnés dans le répertoire d'Exploitation
- Rédiger une demande JIRA si nécessaire
**- Rédiger et suivre les demandes JIRA**
- Création de la demande et suivi du traitement de la demande
- Validation du résultat/résolution
**- Communiquer et informer**
- Communiquer sur les opérations de maintenance
- Analyser le contexte,
- Définir le public concerné avant de transmettre l'information.
- Informer des incidents et suivi/résolution d'incident

**Autres activités**:

- Produire le reporting des traitements JIRA à la demande de la direction et/ou des services
- Assurer le suivi et le classement des mails d'information/de communication.

**Profil**:
**Les savoirs êtres attendus sur ce poste**
- sens de l'écoute,
- Pédagogie,
- Excellente communication (écrite et orale),
- Forte capacité d'adaptation,
- Anticipation,
- Sens de l'organisation,
- Autonomie,

**Les savoirs faire attendus sur ce poste**
- Maitrise des logiciels bureautique et Windows
- Assistance software
- Appétence technique et informatique
- Capacité d'analyse et de reporting,

Date de prise de poste envisagée : Dès que possible

CDD jusqu'au

Type d'emploi : Temps plein, CDD

Salaire : 30 000,00€ par an

Avantages:

- Horaires flexibles
- Participation au Transport
- Restaurant d'entreprise

Programmation:

- Du Lundi au Vendredi
- Travail en journée

Types de primes et de gratifications:

- 13ème Mois

Lieu du poste : Un seul lieu de travail