Team Lead Support B2B - Lyon e, France - SIMPLIFIA

SIMPLIFIA

Entreprise vérifiée

Lyon e, France

il y a 3 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

Rattaché(e) au Head of Customer Success, tu interviens en tant qu'**expert(e) de l'offre Simplifia pour garantir l'expérience client et assurer la performance de ton équipe de chargés de clientèle**.
- Pour mener à bien **ton objectif **d'optimiser la satisfaction et la fidélisation de nos clients et en faire de véritables **ambassadeurs**, tu assures l**es missions suivantes**:
70% : Garantir la meilleure expérience client possible en assurant assistance sur la solution digitale et suivi de proximité
- ** L'assistance de nos clients existants** sur l'utilisation du logiciel Simplifia
- ** L'assistance aux clients **par chat, mails et appels entrants
- ** Le traitement **des réponses aux clients grands comptes notamment en apportant des solutions à leurs besoins
- ** L'optimisation de l'utilisation du logiciel par le client** en s'assurant d'une bonne prise en main de l'outil
- ** La bonne gestion et la priorisation des tickets sur Zendesk**

30% : Assurer la performance de ton équipe constituée de 3 chargés de clientèle dans le but de toujours optimiser le taux de satisfaction client
- Le coaching et l'animation de ton équipe au quotidien
- ** L'analyse de l'activité de ton équipe** (nombre de tickets, délais de traitement.)
- Le suivi et **l'analyse de l'activité des utilisateurs** avec pour objectif d'améliorer le NPS et le HealthScore
- L'amélioration des process sur les insatisfactions client

De formation supérieure (école de commerce, ingénieur, universitaire...), tu justifies d'une première expérience réussie dans le management d'une petite équipe en charge du support client sur une solution logiciel.

Tu fais preuve de réactivité pour maintenir une relation de confiance avec le client.

Tu es reconnu(e) pour ton tempérament pédagogue et ton sens du service client.

Si tu as aussi l'esprit start-up, que tu débordes d'énergie et que tu souhaites évoluer dans un environnement dynamique en pleine croissance, alors postule chez nous pour rejoindre la team Simplifia

Package annuel : 32K€ en fixe + 10% de variable

Qui sommes nous ?

Depuis plus de 10 ans, Simplifia a pour mission de donner aux pompes funèbres indépendantes tous les moyens digitaux et humains pour offrir aux familles endeuillées la meilleure expérience possible avant, pendant et après les obsèques.

Simplifia édite la première solution SaaS pour accompagner les pompes funèbres indépendantes dans leur digitalisation avec une offre à 360° qui comprend un logiciel métier, une vitrine digitale pour booster la visibilité des pompes funèbres en ligne et un espace client pour simplifier la vie des plus de familles endeuillées que nous accompagnons.

En forte croissance et en pleine structuration, nos outils répondent aux besoins de nos clients par une forte culture d'innovation sur un marché du funéraire à très gros potentiel de plus de 2Mds€ qui vit sa transition digitale.

Rejoindre la team Simplifia avec ses valeurs : simplicité, engagement, centré client et innovation te permettra d'évoluer dans un environnement de travail collaboratif et convivial.

Ta prise d'initiative est valorisée et te permet d'exprimer toutes tes idées innovantes pour participer à notre croissance.

Rejoindre Simplifia c'est intégrer une équipe dynamique, engagée, ambitieuse où règne de la bonne humeur, des sorties entre collègues, des bières et du fun.