Assistant Help Desk - Paris, France - Elior Group

Elior Group

Entreprise vérifiée

Paris, France

il y a 3 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

**Votre mission**:
« Valoriser vos connaissances et les mettre en pratique dans une entreprise en plein développement, voici ce que nous proposons chez Elior Services #LeJobQueJeVeux »

Nous sommes à la recherche de notre Assistant(e) Help Desk. Et si c'était vous ?

Rattaché(e) à la responsable de service, vos missions couvrent les domaines suivants.

SERVICES:

- Gestion des demandes d'intervention suite à des dysfonctionnements ou anomalie sur site
- Enregistre les demandes : enregistrement des incidents ou anomalies de fonctionnement signalés.
- Suivi de l'état d'avancement des demandes d'intervention
- Pré-qualifie et dispatche les demandes d'intervention au service compétent
- Demandes d'actions préventives de fond.
- Saisie et relance de la facturation (interne au site)
- Echange avec les fournisseurs

REPORTING:

- Signale et remonte les anomalies à son responsable
- Prend connaissance et acquitte la prise en compte des demandes d'intervention à réaliser selon le support utilisé (gestion informatique, cahier de liaison, outils numérique )
- Enregistre ou transmet toute manifestation de satisfaction ou d'insatisfaction d'un client/usager et remonte l'information à son N+1

QUALITÉ SÉCURITÉ ET ENVIRONNEMENT:

- Applique les procédures internes conformément à la norme ISO9001
- Participe à l'amélioration continue de la prestation
- Applique les consignes de sécurité et de développement durable du client et d'Elior Services
- Signale sans délai les situations à risque ou presque accident

**Votre profil**:
De formation dans la relation client, vous justifiez d'une expérience de 2 ans minimum.

Vous maîtrisez parfaitement l'outil informatique, vous appréciez les relations téléphoniques et êtes doté d'un fort sens de la satisfaction client, alors n'attendez plus et rejoignez-nous

**Votre environnement de travail**:
Nous recherchons notre futur gestionnaire réclamation client H/F qui sera basé au sein de notre Siège Social à Créteil.

Ce poste à pourvoir ASAP viendra compléter le service Hot-Line de la Direction Comptable d'Elior France.

Les horaires de travail sont du lundi au vendredi de 9h00 à 17h00 ou de 10h00 à 18h00.

La rémunération est de 2150 € brut mensuel sur 13 mois.

**Vos avantages**:
Avantages:
Convention collective de la restauration collective
13ème mois
Accès prestations comité d'entreprise

**Qui sommes-nous?**:
Elior, filiale d'Elior Group, est n°1 en restauration collective en France. Depuis plus de 25 ans, nous anticipons les évolutions de notre métier, en devançant les attentes et les besoins des enfants, élèves, étudiants, travailleurs, patients et résidents Au menu plus d'information, de qualité, de proximité, de choix, de flexibilité, de durabilité

Rejoindre Elior France, c'est rejoindre collaborateurs engagés sur l'un de nos 100 métiers, qu'il s'agisse de fonctions opérationnelles ou de fonctions support. Nos 3500 restaurants sont répartis sur toute la France et notre siège social est basé à la Défense.

Comme nous, venez exprimer votre passion de la cuisine et du service, et évoluer dans un Groupe qui favorise la réussite par le collectif et le collaboratif.

LeJobQueJeVeux