Premier de Réception - Annecy, France - Serpinet Conseil

Serpinet Conseil

Entreprise vérifiée

Annecy, France

il y a 6 jours

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

Notre client est un établissement 5* incontournable de la magnifique ville d'Annecy, hôtel particulier lifestyle de moins de 30 chambres et suites, proposant un restaurant, un Spa haut de gamme, le tout dans un cadre idyllique au bord du lac

Dans ce contexte de récente ouverture et pour rejoindre l'équipe en place, nous recherchons leur futur:
Premier de Réception H/F

CDI, possibilité de logement de fonction pendant la période d'essai

Poste évolutif

Equipe de 7 personnes

Vos motivations : Vous souhaitez intégrer un établissement indépendant à la situation géographique exceptionnelle, dans un panorama unique, les pieds dans l'eau Vous appréciez une communication spontanée, efficace et dans la transparence avec vos supérieurs hiérarchiques. Vous êtes passionné par l'hôtellerie de luxe, et appréciez créer une relation unique et privilégiée avec vos clients. Vous appréciez un rôle terrain, stratégique dans l'organisation globale, et polyvalent. Vous souhaitez représenter fièrement votre établissement et agir pour le commercialiser et fidéliser la clientèle. Vous valorisez un groupe hôtelier à taille humaine, bien implanté dans sa région, et promouvant des relations humaines et authentiques.

Votre mission : Rattaché au Directeur de l'hôtel, vous êtes garant de la qualité de l'accueil et du bon fonctionnement des opérations dans votre service. Management : vous élaborez les plannings de travail en cohérence avec les prévisions d'activité et de saisonnalité propre à la région. Vous supervisez et contrôlez le travail de votre équipe en assurant une forte présence « terrain ». Vous développez la motivation et l'adhésion de votre équipe en créant un bon climat de travail. Vous établissez et faites vivre les procédures en formant votre équipe. Opérationnel : Vous organisez la journée pour assurer les arrivées et les départs afin qu'ils soient fluides. Vous supervisez les réservations, faites des propositions commerciales et assurez le suivi opérationnel. Vous maîtrisez la distribution hôtelière et mettez en place la stratégie tarifaire en lien avec la Direction. Vous validez le montant des commissions OTA via les extranets, et gérez les commissions agences de voyage. Vous assurez le suivi des impayés. Vous validez les clôtures en vous assurant du respect des procédures pour la facturation et l'encaissement. Vous suivez les débiteurs et gérez la mise en place d'un prestataire de paiement. Relations clients : vous apportez un « plus » sur la qualité du service, et assurez la satisfaction clientèle, la réussite des objectifs qualités. Vous gérez les plaintes et apportez des solutions. Vous développez l'usage du CRM et tous les outils permettant d'améliorer l'expérience client.

Votre profil : Diplômé d'une formation en hôtellerie restauration de type Bac +2 au minimum. Vous justifiez d'une expérience significative à une fonction équivalente, dans un environnement hôtelier similaire, avec une connaissance de la saisonnalité et hôtellerie indépendante idéalement. On vous reconnait les qualités suivantes : Management, leadership et capacité à fédérer les équipes. Vous aimez accompagner, former et êtes crédible par votre connaissance du terrain. Votre capacité à être autonome vous permettra de prendre rapidement votre poste en mains. Vos excellentes qualités relationnelles vous permettent de vous adapter à vos interlocuteurs et de personnaliser le service client. Votre bonne organisation et vos capacités d'analyse vous permettent de hiérarchiser les urgences au quotidien. Vous parlez l'anglais et une autre langue idéalement. Vous maîtrisez les outils informatiques

Type d'emploi : CDI

Programmation:

- Travail en journée

Lieu du poste : En présentiel