Assistant(E) Charg(E) Des Relations Usagers - Pontoise, France - Hôpital NOVO - Site de Pontoise

Hôpital NOVO - Site de Pontoise

Entreprise vérifiée

Pontoise, France

il y a 3 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

**Détails de l'offre**:
**POSTE PROPOSÉ**

ASSISTANT(E) CHARG(E) DES RELATIONS USAGERS

**CONTRAT**

CDD

**DESCRIPTIF**

Assistante chargée des relations usagers

MISSIONS:

- Prise en charge des demandes de copies de dossiers médicaux des sites de Pontoise, Beaumont et Vexin:

- Réception et analyse des demandes par courrier ou par mail,
- Information et conseil aux usagers sur les demandes de copies de dossiers médicaux,
- Transmissions aux services concernés, relances,
- Facturation des copies de dossiers médicaux,
- Envoi des copies de dossiers médicaux par courrier ou par messagerie sécurisée aux usagers.
- Gestion administrative:

- Traitement et réponse aux courriers de remerciements,
- Anonymisation des réclamations, transmission aux représentantes des usagers,
- Gestion du courrier (réception et enregistrements),
- Gestion des appels téléphoniques et tenue des agendas (planification de réunions, de rendez-vous familles, des conciliations et médiations),
- Rédactions des différents comptes rendus des réunions de service.

PROFIL:
Adjoint administratif

Connaissance dune structure hospitalière

COMPETENCES:
Aisance informatique

Maitrise rédactionnelle

Respect de la confidentialité

Capacité à recevoir le public de lhôpital (patient et entourage)

Bonne communication, Savoir gérer des situations dagressivité

Capacité à identifier les situations urgentes

Rigueur et sens des responsabilités

Gestion du stress

**PERSONNE À CONTACTER**

CURRIVAND Valérie

Madame Valérie CURRIVAND
Responsable du Service des Relations Usagers
Direction Qualité, Gestion des risques et relations usagers
Tél. :

**ETABLISSEMENT**

Hôpital NOVO - Site de Pontoise
6 avenue de L'ile-de-France - CS 90079 Pontoise
95303 CERGY PONTOISE