Conseiller Support Hotline Et Formation - Marseille, France - IDEAL SOFT
il y a 2 semaines
Description
Innovantes, et utilisées sur toute la France, nos solutions sont en perpétuelle évolution grâce l'ensemble de notre équipe qui participe au développement de notre entreprise.Nous recrutons dans le cadre de notre stratégie de développement et d'innovation un Conseiller support logiciel **F/H.**
Au sein de l'équipe support et en étroite collaboration avec l'équipe développement, votre rôle principal sera d'accompagner nos clients dans l'utilisation de nos solutions, et notamment:
- Analyser par téléphone ou via un outil de prise en main à distance, les problèmes fonctionnels rencontrés autour du logiciel.
- Dépanner et/ou proposer des solutions et conseils aux utilisateurs et les accompagner dans la mise en œuvre.
- Suivre les demandes clients jusqu'à leurs résolutions.
- Informer les clients de la résolution des demandes.
- Alimenter notre base de connaissance métier.
Dans le cadre de votre intégration, vous bénéficierez d'une formation interne et d'un accompagnement de proximité.
L'orientation client, le sens du service et l'adaptabilité seront les qualités requises pour réussir dans les fonctions proposées, et évoluer au sein de notre structure.
Profil recherché : de formation BTS minimum
Une première expérience dans un poste similaire serait un atout.
**Descriptif du profil**:
Compétences / Qualités requises:
- Capacités d'analyse et d'adaptation
- Agilité
- Autonomie
- Esprit d'équipe
- Sens de l'engagement
- Persévérance dans la recherche d'une solution
- Dimension client
- Excellent relationnel et sens du service
- A l'aise au téléphone, et très bonne élocution
- Bienveillance et écoute active
- Et, d'une manière générale, bon usage de l'outil informatique de gestion et bonne compréhension des mécanismes de l'entreprise.
Type d'emploi : Temps plein, CDI
Salaire : 23 000,00€ à 30 000,00€ par an
Programmation:
- Du lundi au vendredi
- Heures supplémentaires
- Périodes de travail de 8 heures
Types de primes et de gratifications:
- 13ème Mois
- Commissions
- Heures supplémentaires majorées
- Prime annuelle
- Primes
Lieu du poste : Un seul lieu de travail
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