- Analyser et répertorier les demandes des clients particuliers ;
- Participer au développement du dispositif d'écoute client
- Gérer techniquement le logiciel d'écoute client
- Effectuer des analyses statistiques sur les études de satisfaction client, mettre en forme les résultats et contribuer à leur diffusion dans le réseau ;
- Proposer et mettre en œuvre des process permettant aux équipes en contact avec les clients d'améliorer la satisfaction client
- Répondre aux besoins des opérationnels/services transverses en terme d'analyse et d'études (baromètres, sondage marketing
- Réaliser des benchmark et veilles concurrentielles sur des thèmes qui vous seront confiés ;
- Nourrir la Direction de la Satisfaction Client de bonnes pratiques qui contribueront à l'amélioration de la satisfaction client.
Assistant(e) Chef de Projets Satisfaction Clients H/F - Paris, France - Nexity
Description
Description du poste
Nexity Immobilier Résidentiel recherche un(e) Assistant(e) Chef de Projets Satisfaction Clients , en alternance . Le poste sera basé à Paris , au sein de la filiale Nexity Consulting . Rattaché(e) à la Direction de la Satisfaction Clients , votre mission principale sera de participer à la réflexion, structuration et au déploiement de projets orientés Satisfaction Clients.
En nous rejoignant, vos principales missions sont :
Qualifications
Vous êtes de formation Bac+4/5 , type école de Commerce ou diplôme universitaire avec une spécialisation en projet.
Vous êtes curieux(se) , rigoureux(se) , avec un esprit d'analyse , de synthèse et êtes sensible à la notion de service .
Vous avez une très bonne capacité relationnelle , à communiquer et à travailler en équipe et en autonomie ?
Cette opportunité est faite pour vous
Informations supplémentaires
Au sein du Groupe Nexity, nous souhaitons offrir une expérience différenciante à l'ensemble de nos collaborateurs. Pour cela, nous vous garantissons :
- Un impact positif sur le monde qui vous entoure
- Une évolution dans une entreprise inclusive et loin des clichés
- Un accès à des opportunités de carrière
- Des formations de pointe pour apprendre à relever tous les défis
- Des outils digitaux optimisant les conditions de travail, la performance et la qualité de service
- Une qualité de vie au travail avec divers avantages (Tickets restaurants ou RIE, participation et intéressement, actionnariat salarial, CSE...)
- Le partage d'un engagement citoyen et sociétal grâce à notre politique RSE et la Fondation Nexity
Convaincue que le capital humain et la diversité des profils sont à la fois une force et la première richesse pour une entreprise engagée, Nexity mène une politique volontariste d'inclusion notamment en matière de recrutement. C'est pourquoi, Nexity promeut et agit concrètement en faveur de la diversité, la mixité et l'équité.
Dans le cadre de sa politique diversité, Nexity étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap.
Parce que nos postes sont ouverts à tous les talents, n'attendez plus rejoignez l'#Entreprisedespossibles