Chef/fe de Projets Ecoute et Voix du Client H/F Alternance - La Défense, France - SUEZ

Description

Au sein de la BU Entreprises de Suez Recyclage et Valorisation France, laDirection Expérience Client a pour ambition de faire avancer et mettre enœuvre, avec l'ensemble des acteurs concernés, les initiatives visant àoptimiser notre qualité de service, à fluidifier nos parcours clients et àaméliorer l'expérience de nos clients. Le traitement et l'analyse des données clients,via le pilotage de KPI, seront un facteur essentiel à l'atteinte des objectifsd'optimisation de nos parcours.

Notre Direction Experience Clients, composée de 10 collaborateurs est encharge, du pilotage du Service client Branche Entreprises, des outils digitauxtels que notre portail Clients et application mobile, des parcours et de lasatisfaction de nos clients.

Le(a) Chargé de projet Ecoute et Voix du client est rattaché(e) au Chef deProjets Ecoute et Satisfaction clients.
Basé(e) à la Défense, il / elle occupe les missions principalessuivantes :

Participer au pilotage de notre enquête de satisfaction à chaud

Pilotage du tableau de bord power bi, paramétrage de notre solutionQualtrics, attribution des alertes clients sur notre CRM Salesforce,accompagnement des équipes en agences pour traiter leurs alertes clients

Accompagnerl'équipe dans le déploiement de l'étude annuelle à froid (NPS)

Consolidation d'une base clients, rédactionquestionnaire, conception des livrables pour chaque entité, présentation desrésultats

Participer à l'animation de la Voix du client

Analyse des résultats quantitatifs et qualitatifs (verbatims clients) et identification des pistes d'optimisation
Analyse statistique des résultats et conception des livrables associés
Construction de supports de communication percutants pour sensibiliser les parties prenantes des différents sujets sur l'impact de leurs actions sur l'expérience client

Participer aux évènements « Expérience Clients » internes etexternes (Séminaires marketing SUEZ, journées Experience clients de nos partenaires)

VOTRE PROFIL

En cours de formation supérieure en Ecoles de commerce, d'ingénieur ouUniversités, avec idéalement une spécialité dans les études marketing
Vous faites preuve de rigueur, méthode et organisation dans votre planning.
Vous êtres très à l'aise avecl'outil informatique (Excel, Word et Power Point, PowerBI) et la manipulationdes chiffres.
Vous avez une forte appétence pour le monde de la donnée et l'expérienceclients.

Vous souhaitezdévelopper vos compétences dans le milieu professionnel ? Participer audéveloppement d'une entreprise dynamique et porteuse de valeurs ? Evoluer dansun environnement de qualité et contribuer au respect de l'environnement ?Rejoignez-nous et construisons ensemble les compétences de demain

Poste accessible au télétravail : Suezpréserve l'équilibre entre vie professionnelle et privée, ce poste est ouvertau télétravail
Une carte Ticket Restaurant et uneexcellente cantine d'entreprise
La prise en charge des frais de transportà 50%
DES RTT annuels, en plus des jours decongés