Alternance - Service Management Analyst - Paris, France - MHIS - Moët Hennessy Information Services

MHIS - Moët Hennessy Information Services

Entreprise vérifiée

Paris, France

il y a 3 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

**Position**:
Vous évoluerez avec le responsable de la solution ServiceNow déployée sur l'ensemble des régions Moët Hennessy.

Vous participerez activement à l'élaboration de nouvelles solutions, à la surveillance de systèmes en place et proposerez des améliorations.

**Descriptif du poste**

**Contexte**:
Dans le cadre de son projet de transformation, la DSI de Moët Hennessy a depuis 2 ans placé la solution ServiceNow comme outil principal de son service management. Cet ITSM doit permettre sur la base des bonnes pratiques ITIL, de gérer notamment l'ensemble des incidents, changements et problèmes de l'IT chez Moet Hennessy sur un périmètre mondial. Au travers de son portail MyIT et son catalogue de services, ServiceNow permet également à tous les utilisateurs de signaler les dysfonctionnements applicatifs, de demander un logiciel ou de répondre à une enquête de satisfaction. L'outil est donc clé dans la relation que souhaite développer l'IT avec ses utilisateurs. Enfin, ServiceNow doit également permettre de relever des défis liés à l'automatisation, en délivrant des services toujours plus vite, afin d'augmenter la satisfaction des clients finaux. Devant de fortes ambitions et les nombreux challenges qui l'attende, nous souhaitons donc nous renforcer en accueillant un-e alternant-e.

Au sein de la direction 'Technologie & Opérations' (T&O), vous intégrerez l'équipe 'End User Services' en charge de fournir des services IT aux utilisateurs sur un périmètre mondial (Service Desk, Suite O365, Support Local, Gestion des laptops et équipements mobiles,). Au sein de cette équipe, vous évoluerez avec le responsable de la solution ServiceNow, déployée sur l'ensemble des régions Moët Hennessy.

**Les principales missions liées au poste sont les suivantes**:

- Participer à l'élaboration des solutions et la résolution des enjeux techniques et fonctionnels
- Réaliser les développements des nouvelles fonctionnalités et les évolutions de l'existant
- Accompagner le platform owner dans la mise en œuvre de la solution

**Détail des principales attentes**:

- Réaliser des développements à partir d'une expression de besoin
- Développer des rapports et/ou des tableaux de bord
- Documenter les interfaces en place et s'intéresser à leur surveillance
- Assister le responsable de la plateforme Servicenow dans le suivi, le pilotage et la communication de ses projets autour de Servicenow
- Participer au recueil des besoins d'évolution et à leur formalisation
- Participer à des réunions avec des interlocuteurs 'worldwide' internes et externes
- Être en mesure de documenter des réalisations techniques et/ou fonctionnelles relatives à la solution

**Profile**:
**Description du profil**

Etudiant ingénieur (BAC +3 minimum) ou école de commerce capable d'être autonome, disposant d'une bonne capacité d'analyse et d'un bon relationnel,

La maitrise de l'Anglais (oral/écrit) est requise au regard du contexte international du poste,

Bonne capacité de rédaction souhaitée,

Expérience significative en script Javascript et HTML,

Appétence pour les processus (ITIL),

**Informations complémentaires**

Date : à partir de septembre 2023

Durée de l'alternance souhaitée : 24 mois

Rythme de l'alternance souhaitée : à mínima une présence en entreprise de 2 semaines par mois

Offre à pourvoir pour notre site de Epernay (51), près de Reims.