Customer Success Manager - Rungis, France - PRODISER

PRODISER

Entreprise vérifiée

Rungis, France

il y a 3 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

_Le groupe PRODISER dans le cadre du développement de son département « 20/20 Concours et examens » recherche un(e) Customer Success. En effet le déploiement des épreuves digitalisées nous amène à renforcer notre équipe pour notre site de près de 13 000m2 situé à Rungis (Espace Jean Monnet). Nous avons à cœur d'accompagner nos clients de la proposition commerciale en passant par l'organisation opérationnelle jusqu'à la clôture de leur projet avec ou sans prestation digitale._
- Sous la responsabilité de la Directrice du département Concours et Examens, vous mènerez à bien les missions d'accompagnement et de déploiement opérationnel des produits digitaux commercialisés, vous participerez aux projets transverses de l'activité des concours et examens en assurant les tâches suivantes :_

Missions:

- S'assurer que nos clients puissent tirer le meilleur parti de nos produits et services et que ceux-ci répondent à leurs besoins. Il est responsable de la santé dans nos relations avec les clients
- Être le garant de la qualité des produits et services commercialisés
- Gérer les incidents clients avec les parties prenantes du département
- Apporter en interne, un regard expert et d'analyse des différents usages/enjeux de nos clients pour vous s'assurer que leurs problématiques soient au cœur de notre stratégie.

Activités et tâches
- Fournir un support technique : client et collaborateurs et gestion des demandes
- Assurer la mise à niveau des fiches produits
- Garant de la bibliothèque documentaire du département (création/mise à niveau)
- Fournir des rapports et des analyses à la direction afin de mesurer les performances
- Intervenir auprès des clients (sur notre site) pour de petits dépannages (transformation digitale)
- Proposer de nouveaux services pour améliorer la satisfaction client et participer au développement commercial
- Gérer les alertes de dysfonctionnement : rapidité, interlocuteurs, solution
- Recueillir et remonter les feedbacks des clients sur l'expérience utilisateur pour proposer des pistes d'amélioration : board et plan d'action

Compétences requises
- Excellente maîtrise de la relation client
- Bonne résistance au stress
- Bonnes connaissances en marketing
- Bon esprit d'analyse et de synthèse
- Avoir un très bon relationnel
- Etre organisé et savoir gérer les priorités (réactivité/action)
- Avoir l'esprit d'équipe
- Compétences Zendesk seraient un plus très appréciable
- **Le profil recherché**:_
- De formation de niveau _**Bac +4/5 **_dans en Ecole de commerce + 3/4 ans d'expérience (alternance comprise)._Vous avez une forte appétence pour l'IT et un excellent relationnel. La connaissance du domaine de prestation de service serait un vrai plus._
- **Informations complémentaires**:_
- Localisation du poste : Rungis_
- Statut : cadre - CDI_
- Temps de travail : 39h (télétravail 1 jour/semaine possible selon période d'activités)_
- Rémunération : 35 K€ (selon profils) + prime exceptionnelle_
- Avantages : Tickets restaurant, primes_

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Salaire : 35 000,00€ à 36 000,00€ par an

Avantages:

- Prise en charge du transport quotidien

Programmation:

- Du lundi au vendredi
- Travail en journée

Types de primes et de gratifications:

- 13ème Mois
- Primes

Lieu du poste : En présentiel