Agent D'accueil - Saint-Denis, France - MAIRIE DE SAINT-DENIS

MAIRIE DE SAINT-DENIS
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Entreprise vérifiée
Saint-Denis, France

il y a 1 mois

Sophie Dupont

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Sophie Dupont

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Description
_Ville d'histoire avec l'incontournable Basilique royale, Saint-Denis, troisième commune d'Île-de-France avec plus de habitants, est un territoire en pleine transformation._
- Forte d'un développement urbain exceptionnel, avec la livraison à venir du Village olympique, de deux grands projets de rénovation urbaine et le renouvellement complet de son cœur de ville, Saint-Denis s'affirme comme un pôle urbain équilibré, attractif et solidaire. Ville d'accueil des Jeux olympiques et paralympiques 2024 et de la Coupe du monde de rugby 2023, elle se démarque par sa richesse culturelle et créative unique, avec plus de 130 nationalités représentées et une société civile dynamique._
- Collectivité mobilisée, Saint-Denis bénéficie quotidiennement de l'engagement et de l'expertise de ses 3 500 agents. Rejoignez une ville de défis et d'opportunités, où le service public s'incarne avec une force particulière, et venez marquer Saint-Denis de votre empreinte_

**Missions (activités principales du poste)**

**Sous l'autorité hiérarchique de la responsable de la maison de quartier, en lien avec l'ensemble de l'équipe, l'agent d'accueil a pour missions d'accueillir, orienter et informer les habitants et usagers de la Maison de quartier.**

L'accueil est porté collectivement par l'ensemble de l'équipe, l'agent est ainsi « déchargé » de l'accueil pour animer des ateliers ou faire du travail de préparation d'atelier environ 2 demi-journées/semaine. L'agent reste cependant « référent » de la communication des informations données au public ainsi que du suivi des présences.

Accueil, orientation, information, communication
- Assurer l'accueil physique et téléphonique des usagers et des utilisateurs de la structure
- Enregistrer les demandes d'information du public à partir des outils de saisie. Collecter et transmettre à l'ensemble de l'équipe les interpellations des habitants
- Informer sur les activités de la Maison de quartier : modalités de fonctionnement, conditions de participation, tarification applicable, places disponibles,
- Effectuer les prises de RDV des permanences (écrivain public, CIDFF, médiation numériques, ateliers divers, )
- Orienter et informer les habitants sur les initiatives du quartier et des services municipaux
- Contribuer, à partir de tableaux de bord et de feuilles d'émargement, au suivi des inscriptions et des taux de fréquentation
- Gérer le planning d'occupation des salles (remise et récupération de clés, enregistrement de l'identité des emprunteurs, contrôles des émargements, ) et informe sur les conditions de réservation et d'utilisation
- Veille à la bonne transmission des informations lors de la relève des autres agents d'accueil
- Assure la diffusion et l'actualisation des supports de communication de la maison de quartier

Animation d'ateliers collectifs
- En collaboration avec la hiérarchie, l'agent participe à la conception d'actions d'animations collective auprès de publics divers qui peuvent viser la rencontre entre les habitants, la création d'une dynamique de groupe, la participation des personnes, la transmission d'informations sur des questions sociales, administratives, sanitaires, parentalité,.
- Repérer les besoin des publics sur les sujets / enjeux pouvant permettre de bâtir le programme des actions et ateliers
- Animer l'action collective

Logistique
- Ouvrir et/ou fermer l'équipement avec ponctualité
- Réceptionner le courrier
- Assurer la manutention et l'installation des salles entre chaque activité et veiller à leur bonne utilisation (salles et matériel)
- Assurer le réassortiment du photocopieur
- Mettre à jour la documentation dans les présentoirs ; éventuellement se rendre en mairie pour récupérer des documents
- Tenir la caisse pour le paiement des activités (fonction de mandataire simple de régie)

Participation à la vie de l'équipement
- Co-anime les évènements portés par la maison de quartier (ateliers, spectacles, événements festifs )
- Participer à l'accompagnement des sorties familiales en Île de France et en province
- Participe aux réunions d'équipe
- Contribue à la réflexion collective en apportant son expertise et ses compétences particulières
- Participer à des réunions d'information avec les partenaires du quartier.

**Compétences requises**
- Connaissance du fonctionnement d'une collectivité locale (champ de compétence des services et rapport aux élus)
- Maitrise de Word, Excel et Internet
- Expérience en accueil de public pluri générationnel et multiculturel appréciée

**Relationnelles / savoir-faire comportemental**
- Aisance relationnelle : goût du contact, de l'échange et de l'accueil
- Capacité à recevoir, comprendre, filtrer et orienter les demandes
- Aptitudes à travailler en équipe
- Capacité d'organisation
- Capacité à prioriser
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