Un Agent Catering Et D'escale H f - Roissy-en-France - SINGAPORE AIRLINES

Description

Singapore Airlines Limited, compagnie de référence du transport aérien sur l'Asie-Pacifique recherche pour son département Opérations Trafic en France, un(e) Agent d'escale afin d'accompagner le développement de l'activité en France

Principales missions

Catering
- Vérification des factures liées aux services en vol et à la restauration liées aux opérations de la « station »
- Assurer la gestion des stocks des services en vol
- Assister le station Manager dans la coordination des présentations de repas et des audits.
- S'assurer que le fournisseur de services en vol adhère aux normes de qualité et de quantité de SIA.

Préparation des vols:

- Effectuer les activités liées à la gestion du trafic. Les activités comprennent la planification/préparation pré-vol, l'enregistrement, la gestion des départs, la gestion des arrivées, les bagages perdus et trouvés, les opérations en pistes, la coordination du salon, la coordination Devis de Masse, le traitement des retards, la prise en charge, l'information et le traitement des demandes des passagers etc
- Accueillir les passagers et les informer sur les conditions d'enregistrement, d'embarquement/débarquement et de vol.
- Interagir de manière proactive avec les passagers et veiller à ce qu'ils soient bien pris en charge et qu'une assistance spéciale soit fournie le cas échéant.
- S'assurer que le personnel des prestataires de service (PdS) effectue les opérations et les services quotidiens conformément aux normes et objectifs fixés.
- Respecter les Règles de Sûreté/Sécurité/Environnement (SSE), signaler tous manquements à la hiérarchie SQ, voire aux agents encadrant des PdS en cas de nécessité.
- Signaler à la hiérarchie et/ou résoudre toute situation particulière ou irrégulière.
- Assurer la prise en charge et informer la clientèle lors de retard ou d'annulation de vols, de perte de bagage... en adéquation avec la politique commerciale et les consignes de la compagnie.
- Prendre connaissance des perturbations, des irrégularités de vol et assurer la continuité du service. Transmettre au personnel naviguant les informations nécessaires au bon déroulement des vols.

Administration:

- Assurer des actions de suivi et d'administration après le vol, incluant un service client répondant aux standards de qualité de la compagnie.
- Assurer la bonne tenue des dossiers et du système d'information des vols et des opérations quotidiennes.
- Connaître la réglementation et les règles de sûreté en vigueur et les respecter.

Autres:

- Toute autre tâche assignée par ses supérieurs, approuvée par le chef de section.
- La description du poste du personnel est susceptible d'être modifiée par le chef de section et le directeur général France.

Profil
- BTS ou équivalent ; expérience mínimale de 2 années acquise dans un poste similaire est requise ;
- Maîtrise de l'anglais écrit et parlé et de la langue française ;
Connaissance des règles de Sûreté/Sécurité/Environnement (SSE) ainsi que les modes opératoires en vigueurs.

Qualités requises
- Le service à la clientèle et les compétences de communication sont l'un des traits essentiels pour le titulaire de l'emploi, non seulement dans ses relations avec les clients, mais aussi avec les autorités et les partenaires de service.
- Capable de travailler en équipe.
- Adopter un comportement inspirant pour représenter l'éthique de la compagnie aérienne.
- Proactif dans la recherche de solutions pour résoudre les problèmes.
- Capable de travailler dans un environnement potentiellement stressant
- Respectueux des directives locales et des directives de l'entreprise

Langues

Français et Anglais courant (lu, écrit, parlé. L'anglais est la langue de travail au sein de la compagnie)

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Salaire : à partir de 1 900,00€ par mois

Avantages:

- Participation au transport
- RTT
- Titre-restaurant

Programmation:

- Disponible le week-end
- Périodes de travail de 8 heures
- Travail de nuit
- Travail en soirée
- Travail les jours fériés

Types de primes et de gratifications:

- 13ème Mois
- Heures supplémentaires majorées

Lieu du poste : Un seul lieu de travail

Date de début prévue : 01/03/2023