Incident Manager - Le Haillan, France - KOESIO

KOESIO

Entreprise vérifiée

Le Haillan, France

il y a 2 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

**À propos de nous**:
**Qui sommes-nous ?**

Intégrateur de solutions d'infrastructures, fournisseur de Cloud Computing et de Services Managés (support) pour les entreprises et les collectivités, KCT une société dynamique en pleine expansion et reconnue pour son expertise
- 250 collaborateurs
- Répartis sur 8 agences : Nantes (notre siège), Bordeaux, Paris, Rennes, Montpellier, Sophia Antipolis, Toulouse, et Lyon. Nous intervenons au service de nos clients dans toute la France.

**Mission**:
**Que ferez-vous à nos côtés ?**

Rattaché à l'équipe SDM - Gouvernance, vous serez acteur, en transverse avec nos équipe de Département Services Managés, pour:

- Suivre les acteurs de la résolution des incidents, suivre les cellules de résolution des incidents majeurs
- Piloter le respect des SLA : S'assurer de la résolution des incidents par les différents niveaux (N1, N2 et N3) dans les délais garantis
- Rassembler, analyser et consolider l'ensemble des informations concernant la gestion des incidents afin de réaliser un reporting (escalade aux Managers et Service Delivery Manager)
- Préparer, rédiger et animer les Comités Techniques de nos clients en collaboration avec le service delivery manager
- Anticiper la récurrence d'un incident en proposant l'ouverture d'un problème pour le traiter en profondeur et le suivre jusqu'à sa résolution
- Participer à l'amélioration continue du processus de gestion des incidents pour en améliorer l'efficacité et améliorer la qualité et disponibilité du service

**Profil**:
**Qui êtes-vous ?**

Vous justifiez d'une expérience en tant qu'Incident Manager dans le secteur IT avec un bon vernis technique afin de comprendre les problématiques clients.

Vous êtes méthodique, rigoureux et vous bénéficiez d'un sens avéré du service.** **En tant qu'interlocuteur technique privilégié de nos clients, nous apprécions les personnalités dynamiques, réactives, à l'écoute et dotées de vraies **aptitudes relationnelles**.

Vous êtes méthodique et rigoureux.

**Package et informations complémentaires**:

- Accord de télétravail (2 jours/semaine)
- Prime de participation
- Accès au Plan épargne groupe
- Tickets restaurant (carte SWILE) : 8€ avec 50% de prise en charge par l'employeur
- Mutuelle prise en charge à 75% par l'employeur
- Chèques vacances, chèques cadeaux
- Prime de cooptation

**Choisir KCT, c'est**:

- Une structure à taille humaine mais d'envergure nationale
- La convivialité, du dynamisme et un fort esprit d'équipe
- Une grande importance accordée à l'évolution des collaborateurs

**Un process de recrutement simple et rapide**:

- ...Nous vous contactons pour un échange avec l'équipe RH afin de mieux nous connaître...
- ...Enfin, un dernier entretien avec votre futur manager opérationnel

**Alors, on en discute ?**
- Dans le cadre de notre engagement dans la lutte contre toute forme de discrimination dans l'emploi, nous ne recrutons que des compétences et des aptitudes professionnelles. Le savoir être, la capacité à représenter notre entreprise et nos valeurs sont importants pour nous. Nous participons également chaque jour à promouvoir la diversité et agissons pour l'égalité professionnelle entre les hommes et les femmes, les jeunes, les seniors, les personnes en situation de handicap _