- Gérer les appels entrants et veiller à la bonne application des procédures préétablies par le groupe
- Avoir une écoute attentive et la capacité à ajuster ses réponses en fonction des interlocuteurs internes et externes
- Savoir cerner rapidement les besoins des partenaires et adapter des solutions identifiées sous contrôle ponctuel
- Assurer le dépannage à distance des équipements situés sur les points de vente, pouvant impliquer des actions produisant des effets sur différentes équipes de travail
- Garantir le processus de validation des demandes des techniciens terrain lors de l'installation et la maintenance des mobiliers en point de vente
- Participer à l'innovation en contribuant à l'amélioration des procédures : réaliser des activités diversifiées avec la mise en œuvre de nouvelles méthodes avec les outils répertoriés, réaliser des diagnostics destinés à résoudre des difficultés rencontrées et à anticiper de futures situations
- Contribuer au maintien du chiffre d'affaires, à la satisfaction des partenaires, à l'image du groupe auprès de son réseau de distribution, à l'efficacité opérationnelle des secteurs commerciaux et à l'efficience de résolution des incidents
- Aimer l'esprit d'équipe et le challenge en atteignant vos propres objectifs définis par votre supérieur hiérarchique
- Excellent relationnel & exemplarité
- Sens de l'écoute & capacité d'adaptation
- Esprit logique & d'analyse
- Autonomie & esprit de coopération
- Bonne élocution orale & rédaction à l'écrit
- Sens de l'investigation & prise d'initiatives
- Date de démarrage : dès que possible
- Contrat : 35h/semaine du Lundi au Samedi, soit 7h/jour dont 1h à 1h30 de pause repas et 1 jour de repos en semaine
- Télétravail : 2 jours/semaine fixés par le Responsable du plateau
- Amplitude horaires : 6h00-21h00 (horaires variables selon planning journalier défini à l'avance)
- Lieu : centre d'appels situé à Aix-en-Provence (La Duranne)
- CDD : durée 6 mois (renouvellement et/ou passage en CDI)
- Salaire : selon expérience du profil
- Panier repas : 9,32€ net/jour travaillé
- Mutuelle
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Responsable Relations Clients à Distance Et
il y a 1 jour
Groupama Méditerranée Aix-en-Provence, France**Description du poste**: · **Intitulé du poste**: · Responsable Relations Clients à Distance et Digital H/F · **Description de la mission**: · Sous la responsabilité de la Directrice Commerciale, le **Responsable Relations Clients à Distance et Digital **pilote et anime un pôle ...
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Responsable Relations Clients à Distance Et
il y a 3 semaines
GROUPAMA MEDITERRANEE Aix-en-Provence, FranceDescriptif du poste · Sous la responsabilité de la Directrice Commerciale, le Responsable Relations Clients à Distance et Digital pilote et anime un pôle composé de 48 collaborateurs dont 3 managers de proximités en direct. · Il veille au développement de la performance commercia ...
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Service Client à Distance
il y a 3 semaines
AFPA Marseille, FranceVous rejoignez l'Afpa, premier organisme de formation des actifs en France. Vous intégrez un collectif de travail pour qui l'utilité sociale est une fierté, un moteur au quotidien pour accompagner les salariés et les publics les plus éloignés de l'emploi dans leur parcours de for ...
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Conseiller Relation Client à Distance
il y a 1 jour
LUDORIUM Marseille e, FranceLudorium lance une académie consacrée à l'apprentissage du métier de conseiller relation client à distance (Niveau 4), en partenariat avec Izitek Marseille. · Vous voulez relever de nouveaux challenges, rejoignez l'équipe d'apprentis, pour porter les valeurs commerciales du Group ...
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Conseiller Relation Client à Distance
il y a 1 semaine
LUDORIUM Marseille e, FranceLudorium lance une académie consacrée à l'apprentissage du métier de conseiller relation client à distance (Niveau 5), en partenariat avec Izitek Marseille. · Vous voulez relever de nouveaux challenges, rejoignez l'équipe d'apprentis, pour porter les valeurs commerciales du Group ...
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Conseiller Relation Client a Distance
il y a 3 semaines
Ras Intérim Marseille, France**À propos de nous**: · Vous recherchez un emploi ? Faites confiances à nos différences R.A.S Intérim, réseau d'agences d'emploi de 175 agences, propose des centaines d'opportunités d'emploi dans tous les secteurs d'activité, en intérim, CDD et CDI. · RAS Aix-en-Provence recrute ...
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Alternants Conseiller Relation Client à Distance
il y a 3 semaines
IDEV Marseille, FranceLe centre de formation IDEV recherche plusieurs **Téléconseillers/Conseiller Relation Client à Distance H/F en apprentissage **pour l'un de nos partenaires, spécialisé dans le conseil et l'accompagnement d'entreprises et située dans le **12ème arrondissement de Marseille.** · Au ...
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Conseiller(E)s Relations Clients à Distance
il y a 3 semaines
AFDAS Marseille, France**_Rattaché(e) au manager du service « centre de relations clients », dans le cadre de vos missions sur le périmètre identifié_** · - En réception de sollicitation téléphonique et digitale, vous accueillez nos clients, découvrez leurs attentes et besoins, qualifiez leur demande, ...
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Enseignant (H/F) Relation Client à Distance Et
il y a 2 jours
La Cadenelle Marseille e, FranceVous enseignerez les programme sen BTS NDRC sur la partie **Relation Client à distance et Digitalisation.** · Objectifs : former les étudiants sur les compétences suivantes: · - Maîtriser la relation omnicanale · - Animer la relation client digitale · - Développer la relation cli ...
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Technicien de Maintenance et Support Utilisateurs H/F
il y a 2 semaines
SPIE ICS AIX EN PROVENCE, FranceVenez rejoindre notre équipe de techniciens de Proximité - Poste localisé à Venelles · Résumé du poste : · En tant que Technicien de Proximité pour SPIE ICS, vous serez l'interface privilégiée des utilisateurs finaux pour toutes questions relatives à l'environnement informatique. ...
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Assistant(e) Commercial en alternance à Toulon
il y a 4 jours
Galileo Global Education Aix-en-Provence, France À temps pleinContrat d'alternance basé à Toulon et au sein de l'école BTS ESARC Aix-en-Provence, à pourvoir à compter de septembre 2024. · Découvrez notre offre d'alternance proposée exclusivement par ESARC Aix-en-Provence et notre entreprise partenaire. Cette offre de contrat en alternance v ...
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Automaticien Gtb
il y a 2 semaines
SPIE Facilities AIX EN PROVENCE, FranceNotre filiale SPIE Facilities propose à ses clients une offre dédiée à la maintenance des bâtiments tertiaires, industriels et collectivités, associés à des services de Facility Management. Comment ? Grâce à l'expertise en propre de nos techniciens, ingénieurs et consultants Nos ...
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CHARGÉ.E DE RECRUTEMENT
il y a 3 semaines
Capgemini Aix-en-Provence, FranceDescription de l'entreprise · A PROPOS DE CAPGEMINI ENGINEERING · Leader mondial des services d'ingénierie et de R&D, Capgemini Engineering met en œuvre une connaissance sectorielle approfondie avec la maîtrise des dernières technologies digitales et logicielles pour accompagner ...
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Alternant - Conseiller Commercial H/F
il y a 2 semaines
Groupe Alternance Aix-en-Provence AIX-EN-PROVENCE, FranceGroupe Alternance AIX EN PROVENCE, L'école supérieure de l'alternance spécialisée dans le secteur tertiaire, recherche pour l'une de ses entreprises partenaires, un(e) candidat(e) souhaitant effectuer un BTS Management Commercial Opérationnel et/ou Négociation Digitalisation de l ...
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Gestionnaire Assurance Flottes H/F
il y a 1 semaine
GROUPAMA MEDITERRANEE Aix-en-Provence, France CDI· A propos de l'entreprise : · Groupama Méditerranée, entreprise régionale de Groupama,première mutuelle d'assurance, commercialise des produits IARD,bancaires et des services financiers. Fortement implantée sur 14départements du grand sud de la France, elle développe, au bénéfi ...
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job dating rqth
il y a 3 semaines
APF ENTREPRISES Aix-en-Provence, France À temps pleindu poste · JOB DATING SPECIAL RQTH* · (*Reconnaissance en Qualité de Travailleur Handicapé) · Uniquement sur réservation (nombre de places limitées) · Inscription en cliquant directement sur le lien "je suis intéressé(e)" · RDV MARDI 4 JUIN 2024 A 10h00 · APF Entreprises PACA · ...
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Technicien support informatique
il y a 3 semaines
Adsearch Aix-en-Provence, France CDIAdsearch vous propose des milliers d''opportunités de carrières dans toute la France pour les profils d''experts, cadres et managers. Que ce soit pour un emploi ou pour une mission, Adsearch c''est le cabinet de recrutement qu''il vous faut Retrouvez toutes nos offres d'emploi en ...
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Agent Commercial Immobilier en Alternance H/F
il y a 2 semaines
Groupe Alternance Aix-en-Provence AIX-EN-PROVENCE, FranceGroupe Alternance - AIX EN PROVENCE, L'école supérieure de l'alternance spécialisée dans le secteur tertiaire, recherche pour l'une de ses entreprises partenaires située aux alentours d'Aix en Provence, un(e) candidat(e) souhaitant effectuer un BTS Négociation de la Digitalisatio ...
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Assistant événementiel h/f
il y a 3 semaines
ISCOD Aix-en-Provence, France Apprentissage/Alternance· Poste : Vous accompagnerez au quotidien l'équipe évènementiel sur les missions suivantes : Production des dispositifs événementiels majoritairement dans le cadre de salons professionnels · Pilotage des prestataires externes et services internes · Coordination logistique et m ...
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Technicien Télécom et Courant Faible H/F
il y a 2 jours
Page Personnel Aix-en-Provence, France CDILe poste de Technicien Télécom et Courant Faible H/F · En lien avec l'agence d'Aix-en-Procence et sous la responsabilité du Directeur d'Agence Local, vous serez itinérant dans la région. Vous interviendrez chez les professionnels de santé pour assurer le déploiement et la mise en ...
urgent conseiller relation client a distance - Aix-en-Provence, France - APF ENTREPRISES
Description
du poste(*) candidatures prioritaires aux titulaires d'une RQTH (Reconnaissance en Qualité de Travailleur Handicapé) Au sein d'une société à la pointe de la technologie, rejoignez les collaborateurs d'un grand groupe français de renom. Vivez une expérience professionnelle unique où l'innovation est l'affaire de tous, et faites de votre métier votre nouvelle passion Dans ce contexte, vous serez au cœur de la satisfaction de vos interlocuteurs, alors motivé(e) par l'aventure ? Nous avons besoin de vous, de votre savoir-faire et de votre enthousiasme. Votre mission principale de Conseiller Relation Client est de dépanner à distance des équipements électroniques situés en points de vente, en assistant par téléphone les partenaires et les sites commerciaux de notre client ainsi que les techniciens présents sur le terrain.
Voici une liste non exhaustive de vos missions :
Vous détenez idéalement un Bac +2/3 orienté Relation client, Informatique et/ou Maintenance technique, vous bénéficiez également de 4/5 ans minimum d'expérience professionnelle en Centre d'appels ou équivalent, vous disposez notamment de compétences relationnelles confirmées ? Sachez que ce poste nécessite des connaissances approfondies (théoriques et pratiques) indispensables à l'utilisation de : matériels, équipements électroniques, logiciel interne et applications commerciales, bureautique, télécommunication, produits et services distribués, processus administratifs internes.
QUALITES REQUISES
Notre client recherche en plus de vos compétences professionnelles, vos meilleurs soft skills autrement dit vos traits de personnalité :
INFORMATIONS
Vous êtes intéressé(e) et vous vous projetez déjà à ce poste ? Alors vous êtes prêt(e) à nous rejoindre ... postulez dès maintenant à cette offre
