Chargé de Mission Relation de Service - Bobigny, France - CCMSA

CCMSA

Entreprise vérifiée

Bobigny, France

il y a 3 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

**Contexte**:
La MSA, Sécurité sociale du monde agricole et rural, est le 2ème régime de protection sociale en France. Avec ses collaborateurs répartis au sein de ses 37 organismes, elle protège plus de 5 millions de personnes (agriculteurs, salariés agricoles, collaborateurs des organismes professionnels agricoles) tout au long de leur vie.

Interlocuteur unique de ses ressortissants, la MSA verse toutes les prestations auxquelles ils peuvent prétendre en santé, famille, retraite, accident du travail et maladie professionnelle et assure également le recouvrement (cotisations, contributions sociales, assurance chômage).

La Caisse Centrale de la MSA (CCMSA), 850 collaborateurs, est la tête du réseau. Elle contribue à la mise en œuvre de la politique sociale agricole et représente la MSA au niveau national auprès des Ministères et partenaires.

Ce que vous découvrirez en nous rejoignant:

- Notre mission d'utilité sociale,
- Nos valeurs issues du mutualisme, que sont la solidarité, la responsabilité et la démocratie,
- Une richesse de métiers, la MSA assurant la gestion de tous les risques sociaux,
- Une attention portée à la qualité de vie au travail.

**Mission/Activités**:
Le département Relation de Service - Métier & Maîtrise d'Ouvrage Stratégique (RS-MMS) a en charge la définition de la stratégie de la Relation de Service de la MSA et sa déclinaison opérationnelle dans le réseau des 35 MSA.

L'action du département vise à améliorer, simplifier et enrichir l'expérience vécue par les adhérents dans leurs interactions avec la MSA. A ce titre, les projets sont systématiquement conduits en associant des caisses du réseau et en transversalité avec les directions métiers de la CCMSA pour les thématiques qui les concernent.

Au sein d'une équipe de 8 personnes, la personne retenue interviendra sur l'ensemble du périmètre de la Relation de Service.

Ses principales missions seront de:

- **Assurer la prise en charge de projets relatifs à l'amélioration de la relation de service dans une vision omnicanale**:

- Analyse du contexte et du besoin
- Cadrage et conduite du projet
- Animation de groupes de travail
- Evaluation et préconisations à l'issue du projet
- **Suivre et analyser des indicateurs dans une finalité de passage à l'action afin d'améliorer la satisfaction des adhérents**:

- Suivi et analyse des indicateurs COG et d'indicateurs internes
- Co-construction de plans d'action
- Suivi et évaluation des plans d'action
- **Contribuer à l'animation du réseau relation de service**:

- Participation aux Comités Réseau Relation de Service
- Alimentation du SharePoint Relation de Service afin de partager des contenus avec le réseau
- Animation d'ateliers lors des journées nationales Relation de Service
- Des déplacements ponctuels en province sont à prévoir._

**Compétences**:

- Vous avez une expérience dans le domaine de la relation de service ou une expérience en caisse locale de MSA ou d'un autre régime de protection sociale.
- Vous savez être autonome dans un fonctionnement collectif.
- Vous connaissez la conduite de projet et l'animation de groupes de travail.
- Vous disposez de qualités de synthèse et d'expression écrite et orale.
- Vous avez à cœur de placer nos adhérents au centre de vos missions.

Processus de recrutement : pré qualification téléphonique, entretien RH, test technique, entretien opérationnel
- Bon à savoir si vous rejoignez la CCMSA dans nos locaux "Luminem"_ :_
- A 2 min de la station Raymond-Queneau Pantin-Bobigny - ligne 5 et d'une station Vélib'_-
- _Rémunération incluant un 13ème mois / Plan d'Epargne Entreprise (PEE) / Prime d'intéressement_
- _Période d'essai de 4 mois non renouvelable_
- _Possibilité de bénéficier jusqu'à 3 jours de télétravail par semaine à l'issue de la période d'essai et en accord avec le manager_
- _Place de parking et parking vélo accessible depuis le canal de l'Ourcq_
- _Restaurant d'entreprise et cafétéria_
- _Comité d'entreprise_

**Contact**:
Niveau de qualification Niveau 6 MSA