Product Owner "customer Contact Platform" - Roissy-en-France - Air France-KLM

Air France-KLM

Entreprise vérifiée

Roissy-en-France

il y a 2 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

Le déploiement de CCP est maintenant terminé, l'ambition de CCP n'est pourtant pas terminée et ce n'est que le début d'une nouvelle ère tournée vers l'innovation et l'amélioration des fonctionnalités actuelles.

Avec la crise COVID, le service Customer Service a été particulièrement sollicité, et la refonte de nos outils et de nos processus est devenu un enjeu majeur pour le groupe Air France/KLM.

Tous nos projets sont gérés avec le Framework agile SAFE.

En tant que Product Owner, vous serez en charge de mettre en place, faire évoluer et maintenir en conditions opérationnelles les outils utilisés par notre direction pour Air France et KLM.

Nos Product Team sont constituées d'un Product Owner, d'un Scrum Master, de Business Analyst et de Développeurs internes (environ 9 personnes).

**Vous collaborerez étroitement avec**:

- Les équipes opérationnelles réparties à travers le monde
- Les équipes informatiques
- Les équipes des autres domaines

**Vos missions principales seront**:

- Organiser l'activité de la product team;
- Définir les engagements de l'équipe pour des périodes de 3 mois;
- Gérer la backlog des demandes, en lien avec le « Product Manager » et les équipes opérationnelles;
- Prioriser les demandes, fonction de leurs valeurs ajoutées;
- Planifier les sprints;
- Assurer une bonne coordination avec les autres domaines fonctionnels;
- Assurer une étroite collaborations avec les parties prenantes des équipes opérationnelles réparties à travers le monde (Recevoir, prioriser et trouver un consensus en fonction des besoins de chacun);
- Garantir la qualité des solutions fournies et assurer la stabilité de la production.

**Profil recherché**:
Vous êtes titulaire d'un diplôme bac+5 ou supérieur.

Vous êtes autonome et vous savez et aimez travailler en équipe

Vous possédez de bonnes capacités de synthèse, d'analyse, de clarté rédactionnelle et de communication.

Vous êtes ouvert, curieux et à l'écoute.

Vous savez osciller entre pragmatisme et créativité.

Vous avez une expérience en gestion de projet.

Des connaissances des méthodes AGILE et en particulier du Framework SAFE sont un plus.

Des connaissances et/ou une curiosité envers l'implémentation de solutions outils de type CRM (en particulier Salesforce Service Cloud) sont un plus.

Anglais courant nécessaire (équivalent niveau B2 Bulats minimum).

Le Poste est basé à Roissy.

**Type de contrat**:
CDI

**Date de prise de poste souhaitée**:
26/06/2023

**Type d'horaires**:
Administratif

**Niveau d'études min. requis**:
Bac + 5 et plus / 3ème année grande école

**Niveau d'expérience min. requis**:
Moins de 4 ans

**Langue**:
Anglais (3 - Confirmé)

**Localisation du poste**:
**Localisation du poste**:
France, Ile-de-France, Val d'Oise (95)

**Site**:
45 rue de Paris 95747 ROISSY CHARLES DE GAULLE CEDEX