Contrat de Projet 36 Mois Responsable Conduite Du - Paris, France - Caisse des Dépôts

Caisse des Dépôts

Entreprise vérifiée

Paris, France

il y a 2 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

**ENVIRONNEMENT**

La Caisse des Dépôts est organisée autour de cinq grands pôles métiers:
Le soutien aux projets des territoires au travers de la Banque des Territoires ;
Le financement des entreprises au travers de Bpifrance

Les métiers de la retraite et de la formation professionnelle ;
La gestion d'actifs ;
Le suivi des filiales et participations.

La Banque des Territoires regroupe les offres de la Caisse des Dépôts au service des territoire travers une offre modulaire permettant d'accompagner ses clients de façon ponctuelle ou sur toute la chaîne de valeur d'un projet.

**DESCRIPTIF DU PROJET**

Dans le cadre de son plan de transformation de son modèle de relation client omnicanal, la Banque des Territoires souhaite se doter d'un responsable transverse d'accompagnement au changement pour accompagner les populations cible dans la transformation.

Le programme de transformation « Modèle de Relation Client Omnicanal » porte une ambition forte : définir et mettre en place le modèle relation client permettant une expérience client & collaborateur omnicanal « sans couture » et adaptée aux attentes des différents segments de clientèle
- Respectant l'ADN de la Banque des Territoires : ce qui fait notre différence et la valeur perçue par nos clients (réseau physique, conseil, expertise, écoute des besoins client dans une approche globale, accompagnement dans la durée, connaissance des territoires )
- Dans une optique de performance renforcée (coûts maîtrisés de la distribution de nos produits) et d'efficacité opérationnelle (activités recentrées sur des tâches à valeur, baisse du coût de traitement d'un contact)
- Sur toute la chaine de valeur de la distribution : activités allant du commercial (sourcing, génération d'opportunités, suivi commercial) jusqu'à la contractualisation des projets, y compris les activités d'instruction des dossiers et d'engagement

Ce Programme est composé de plusieurs projets ayant des phases de déploiement auprès des clients / collaborateurs qui nécessitent un fort accompagnement au changement.

Vous êtes rattaché(e) hiérarchiquement au Directeur de Programme Omnicanal au sein du Département Digital

Mission générale

Vous avez pour missions de piloter l'accompagnement au changement du programme « Modèle de Relation Client Omnicanal », d'assurer la cohérence d'ensemble de la trajectoire de transformation par typologie de collaborateur concerné et de garantir la faisabilité du calendrier de déploiement d'ensemble au regard des capacités d'appropriation des équipes.

A ce titre vous êtes responsable du bon déploiement des paliers de valeurs auprès des utilisateurs.

Vous êtes responsable de l'animation et de la coordination fonctionnelle d'une équipe « Accompagnement au changement » dédiée, composée de:

- Référents « Accompagnement au changement » issus des directions Métiers et du Réseau
- Contributeurs RH et Communication

A ce titre vous êtes responsable du bon déploiement des paliers de valeurs auprès des clients & collaborateurs.

Activités principales
- Réaliser un diagnostic complet pour évaluer les résistances au changement, les impacts des projets de transformation du programme sur la culture d'entreprise, l'organisation, les processus ou les outils
- Lister les impacts RH afin d'identifier les acteurs concernés par la transformation, anticiper les problématiques GPEC et dimensionnement
- Définir et mettre en œuvre un plan d'accompagnement au changement pour les populations impactées par le programme de transformation dans une approche personnalisée par profil (direction, middle management, gestionnaire, commercial, collaborateurs indirectement concernés )
- Définir les méthodologies pédagogiques adaptées et suivre leur bonne utilisation dans les plans de

conduite du changement de chaque projet qui compose le programme:

- Mettre en œuvre tous les leviers à disposition pour mobiliser et engager les acteurs clés du projet
- Produire les supports de communication transverses nécessaires
- Assurer le suivi global des plans d'accompagnement au changement afin que la transformation soit acceptée et comprise par les différentes cibles impactées (planning réaliste par rapport aux paliers de valeurs mais aussi en fonction de la capacité d'appropriation en parallèle des activités opérationnelles) Identifier les actions à mener par la DRH et les intégrer dans le plan d'accompagnement et le plan moyen terme RH
- Valider la cohérence pédagogique, les parcours de formation en lien avec la DRH
- Contribuer à la mise en place du plan de communication destiné aux collaborateurs en lien avec la direction de la communication
- Assurer le suivi des indicateurs de réussite liés aux actions d'accompagnement au changement

Description précise de l'événement ou du résultat objectif déterminant la fin de la relation contractue