Chargé(E) de Clientèle Service Clients France - Paris, France - Filorga

Filorga

Entreprise vérifiée

Paris, France

il y a 3 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

**Qui sommes-nous ?**
Filorga et Colgate-Palmolive partagent des valeurs de bienveillance, de courage et d'inclusion. Le groupe a pour but de réinventer un avenir plus sain pour les personnes, et notre planète en étant présent dans plus de 200 pays et territoires.

Si vous souhaitez travailler pour une entreprise qui respecte ses valeurs, rejoignez nous

Reconnu comme l'un des leaders mondiaux de son secteur, Colgate-Palmolive compte personnes qui se consacrent à l'amélioration de la santé et du bien-être de chacun dans plus de 200 pays.

Fort de 200 ans d'expertise internationale dans des domaines variés tels que Oral care, Personal care, Home care, Skin health ou encore Pet nutrition, le groupe recherche le nouveau talent qui pourra enrichir ses équipes travaillant pour notre branche SkinHealth, Filorga.

Fondés en 1978, les Laboratoires Filorga sont pionniers dans le domaine de la médecine esthétique et spécialistes des solutions injectables anti-âge. Depuis 2019, Filorga fait partie de la branche Skin Health du groupe Colgate Palmolive.

Rattaché(e) au Responsable Service clients France BtoB, le/la chargé(e) de clientèle a pour mission d'assurer au quotidien la gestion des relations clients du réseau pharmacies et parapharmacies, et de réaliser un suivi des demandes en phase avec les procédures internes et les attentes des clients dans un objectif de satisfaction.

Missions:

- Transmission des commandes au partenaire logistique et suivi des expéditions

Vérification des prix facturés et émission des avoirs Allocation des stocks, identification des ruptures et communication des ruptures aux clients
- Transmission automatisée des factures aux clients (papier, mail, EDI )
- Gestion du recouvrement en collaboration avec le credit manager (suivi des encours, relance des impayés, suivi des actions )
- Traitement des réclamations des clients, récupération des informations nécessaires à la prise de décision, enregistrement et suivi des litiges jusqu'à résolution.
- Travail en étroite collaboration avec l'équipe commerciale et particulièrement l'équipe Administration des Ventes, ainsi qu'avec l'équipe comptabilité clients. Interface avec le logisticien
- Classement et archivage des dossiers clients
- Suivi et partage des indicateurs de performance du Service Clients. Être force de proposition sur l'amélioration continue des process internes
- Participation à la gestion de projets selon les besoins du service

Profil:

- Titulaire d'une formation supérieure type Bac + 2 (DUT, BTS) à Bac+3 (Écoles de commerce) et/ou vous bénéficiez d'une première expérience réussie au sein d'un Service Client/Administration Des ventes
- Vous maîtrisez les principaux outils bureautiques (Powerpoint, Excel, Word) et idéalement connaissance de SAP - Doté(e) de qualités relationnelles indéniables, votre solide orientation clients, votre esprit d'équipe, votre écoute mais également votre rigueur, sens de l'organisation et votre gestion des priorités font de vous un(e) interlocuteur(rice) reconnu(e) et apprécié(e) de vos collègues et également de nos clients et partenaires. En interne, vous savez également travailler en collaboration avec l'ensemble des services
- Anglais courant
- Connaissance de la distribution en pharmacie serait un plus

**Notre engagement envers la diversité, l'équité et l'inclusion**
Atteindre notre objectif commence par nos collaborateurs, en veillant à ce que notre personnel représente les personnes et les communautés que nous servons, et en créant un environnement où nos collaborateurs trouvent leur place, où nous pouvons véritablement être nous-mêmes, nous sentir traités avec respect et soutenus par la direction afin d'avoir un impact significatif sur l'entreprise.

**Égalité des chances à l'emploi