Coordinateur Service Client - Paris e, France - DELSEY

DELSEY

Entreprise vérifiée

Paris e, France

il y a 2 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

Vous intégrez le département Service Client et SAV et intervenez en support de la Responsable Consumer Care & After Sales.

Vous coordonnez les actions du service client BtoC et du SAV en France et à l'International afin de garantir la satisfaction de nos clients et la pérennité de nos activités.

Dans ce cadre vous avez pour missions principales:

- Traiter les demandes de niveau 2 (réclamations clients, litiges, remboursements )
- Solliciter les services internes et externes compétents pour permettre la résolution des problématiques clients (suivi avec les services comptable, logistique, transport etc.)
- Déterminer des solutions adaptées et personnalisées aux clients en fonction de leur demande : demande des gestes commerciaux, remboursements
- Travailler en étroite collaboration avec notre prestataire de Service clients (Comité de pilotage hebdomadaire etc.)
- Créer et/ou mettre à jours les procédures des différentes activités (Service Consommateurs et SAV)
- Créer et mettre à jour les tableaux de bord propres à l'activité du service Consommateurs et du SAV et suivi des KPI
- Participer à l'analyse de ces rapports et proposer des actions correctives si besoin
- Participer à la mise en place et la mise à jour des outils du Service Consommateurs et du SAV (Zendesk )
- En collaboration avec la Responsable, participer à des projets métiers ou SI afin de faire évoluer les processus internes

**Votre profil**:

- Vous êtes titulaire d'un BTS négociation et digitalisation de la relation client ou d'une formation équivalente.
- Vous possédez une expérience minimum de 2 ans sur un poste similaire
- Vous savez faire preuve de diplomatie et avez le sens du relationnel.
- Vous êtes autonome, rigoureux et organisé.
- Vous maitrisez parfaitement l'outil informatique
- Vous possédez un niveau d'Anglais courant à la fois à l'écrit et à l'oral.
- La connaissance de l'outil de gestion Zendesk serait appreciée.

**Pourquoi nous rejoindre ?**

DELSEY PARIS est une structure dynamique en constante évolution. Avec plus de 400 collaborateurs dans le monde, DELSEY PARIS offre à chacun l'opportunité de développer sa créativité et son potentiel afin d'enrichir son parcours professionnel.

L'expérience collaborateur est une priorité pour DELSEY PARIS, nous souhaitons que nos équipes évoluent dans un cadre de travail qui allie développement, collaboration et bien-être Nous proposons notamment une politique de télétravail flexible.

Nous accompagnons nos collaborateurs dans leur évolution professionnelle afin qu'ils deviennent des experts de leurs sujets et que le travail de chacun contribue pleinement au développement de DELSEY PARIS.

**Alors si vous souhaitez rejoindre un groupe international qui vous donnera de nombreuses opportunités de carrières dans une ambiance dynamique et collaborative : rejoignez-nous **

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Salaire : 32 000,00€ à 35 000,00€ par an

Avantages:

- Participation au transport
- RTT
- Titre-restaurant

Programmation:

- Du lundi au vendredi

Types de primes et de gratifications:

- 13ème Mois

Lieu du poste : Télétravail hybride Paris)