Superviseur ou Manager D'equipes - Laval, France - Eagle Rocket

Eagle Rocket

Entreprise vérifiée

Laval, France

il y a 15 heures

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

Teletech International, spécialiste de la Relation Client multi-canal, est la branche
centres de Contacts du Groupe FINARE (courtage en assurance - 40 M€ de CA
- 900 collaborateurs France et International). Depuis 1993, cette entreprise met à
disposition de ses Clients des plateformes pour assurer la gestion de leur relation
client (appels entrants et sortants, réclamations, précontentieux, qualification de
contact, prise de rendez-vous ).

Les équipes de Teletech International sont réparties sur 8 sites de production en
France et 2 sites au Maroc.

Pour notre site de Laval (53), nous recherchons un Superviseur / Manager d'équipe
expérimenté H/F en CDI.

Dans le cadre d'un remplacement, rattaché(e) à la Directrice du centre de contacts,
vous managez une équipe de Conseillers clientèle dont vous assurez l'intégration, la
formation, l'animation et le suivi opérationnel.
Pour le compte de différents acteurs majeurs nationaux, vous coordonnez les
opérations du site et vous suivez le plan d'actions défini, conjointement avec la
Directrice de site.

**Vos missions sont les suivantes**:
Production:

- Assurer le contrôle des opérations qui vous sont confiées en optimisant la qualité

de la prestation fournie
- Garantir la rentabilité de l'opération en suivant les indicateurs, conformément aux

objectifs définis avec le client
- Être l'interlocuteur du client donneur d'ordre sur le périmètre production

Management:

- Piloter l'équipe pour atteindre les objectifs quantitatifs et qualitatifs
- Encadrer l'équipe de Conseillers clients (suivi du temps de travail, suivi des

objectifs individuels et collectifs)
- Assurer la montée en compétence individuelle de chaque membre de votre équipe
- Évaluer les compétences d'un point de vue qualité.
- Réaliser des écoutes, assurer un suivi individuel. Réaliser des tests de validation

des acquis.

**Profil recherché**:
Ce poste est fait pour vous si:

- Vous possédez une expérience professionnelle réussie de 2 à 5 ans sur un même

type de poste en centre d'appels ou dans un environnement similaire (équipe

commerciale).
- Vous aimez manager, communiquer et faire preuve de pédagogie.
- Vous êtes force de proposition et vous possédez les qualités requises pour

dynamiser, motiver et challenger vos collaborateurs vers l'atteinte des objectifs.
- Vous êtes à l'aise avec les chiffres et les statistiques. Vous savez les analyser, les

expliquer et les utiliser.

**Ce que nous vous offrons**:

- Une culture d'entreprise basée sur la qualité de vie au travail et la diversité
- Du respect, de la bienveillance et de la bonne humeur
- La possibilité de travailler depuis chez vous, en télétravail

Date de prise de poste : Dès que possible

Type & durée du contrat : CDI

Formation assurée sur site

Rémunération : Selon le profil

Avantages divers : Mutuelle, chèque déjeuner, RTT, participation aux frais de

transports en commun

missions, alors nous vous attendons