Chargé(E) Clientèle Santé - Paris, France - FED Supply

FED Supply

Entreprise vérifiée

Paris, France

il y a 2 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

**Fed Supply, cabinet de recrutement spécialisé, recrute pour un client spécialisé dans la distribution de dispositifs médicaux, un(e) Chargé(e) Clientèle Santé H/F.**
**Votre fonction**:
Au sein du département relation clients, vous initiez, entretenez et développez la relation client auprès des patients utilisateurs de produits et autres acteurs du réseau de soins en fournissant un service performant,
innovant et proactif. Vous êtes naturellement attiré(e) par les relations humaines et souhaitez apporter votre
expertise et votre énergie pour animer une communauté de patients qui s'interroge sur sa maladie, son traitement
et sa qualité de vie. Nourri par ces échanges quotidiens orientés B2C, vous incarnez la relation client.
- Prendre en charge les contacts entrants et sortants tous canaux de communication (principalement par
- Entretenir et développer les relations clients pour conseiller et promouvoir nos produits, nos services et

leur utilisation
- Envoi des échantillons et outils pédagogiques aux contacts : choix des produits, documents, services,

traçabilité, suivi des envois, gestion du stock.
- Assurer un suivi proactif et régulier des contacts : collecte et mise à jour d'information, enrichissement

de la base de données.
- Collaborer avec la force de vente pour optimiser la prise en charge des clients
- Venir en support de l'organisation des évènements patients de votre portefeuille clients
- Participer aux salons, évènements internes/externes

**Votre profil**:

- S'exprimer clairement et efficacement
- Travailler simultanément sur un support téléphonique et informatique
- Saisir rapidement des données
- Se conformer à des processus de traitement de l'information
- Qualité rédactionnelle
- Connaître l'outil informatique (internet, messagerie, power point, Excel)
- Sensibilité aux outils numériques
- Maîtrise de SFDC appréciée
- Maîtriser les bases de la technique de vente par téléphone (négociation, relation client) & adapter son

argumentaire commercial selon le profil et les réactions du client
- Ecoute (porter un intérêt sincère à l'autre, lui prêter une oreille attentive et poser les bonnes questions)
- Empathie (capacité à se mettre à la place de l'autre pour comprendre ce qu'il ressent et quels sont ses

besoins ; versus compassion, sentiment qui porte à plaindre autrui et à partager ses souffrances
- Excellence du service (placer le client au cœur de ses préoccupations, comprendre ses besoins, ses

modes de fonctionnement, ses habitudes de consommation pour anticiper ses besoins et le servir du

mieux possible)
- Aisance relationnelle (avoir un bon contact avec les autres, être capable de communiquer facilement et

naturellement, inspirer confiance et savoir s'entourer) & capacité à créer du lien rapidement/proximité
- Adaptabilité (se montrer flexible, ouvert à de nouveaux défis, faire preuve d'optimisme et de résilience

face aux changements. Associées : curiosité, résilience, optimisme, audace, esprit d'initiative, agilité)
- Gestion du stress, du temps et de la productivité (parvenir à réguler et canaliser son stress en étant

capable de le reconnaître et d'adopter la bonne attitude pour retrouver son calme et ses moyens

notamment dans la gestion des émotions patients)
- Enthousiasme au sens large