Responsable Assistance - Montpellier, France - Simpliciti

Simpliciti

Entreprise vérifiée

Montpellier, France

il y a 3 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

**SIMPLICITI**
- Montpellier, Occitanie, FR.
- CDI
- 5-9 ans
- BAC + 3

Publiée le 01/01/1970

**Descriptif du poste**:
Au sein de la Direction Projets Environnement & Transport de Simpliciti, le Responsable Assistance prend la responsabilité de la performance globale de l'équipe Assistance. Cette équipe gère des incidents multicanaux et est garante de la réponse apportée aux clients pour l'ensemble des produits.

Les missions du/de la Responsable Assistance comprennent notamment:

- Le management opérationnel des Chargé.es de Relation Client,
- La coordination avec les services support (Produit, RH, Formation) de la formation continue de ses équipes aux évolutions produits, aux méthodes de gestion téléphonique et de messagerie (QCM, mises en situation),
- La gestion des escalades clients et interne.
- La production et l'évolution des reportings opérationnels internes et clients,
- La participation aux échanges clients, en particulier au Comité de Pilotage Grands Comptes en soutien des équipes commerciales et Projets.
- La gestion et le suivi des dossiers complexes et stratégiques.

Le Responsable Assistance est un véritable patron de Business Unit, capable, dans le cadre de ses missions, de travailler en autonomie, de faire des propositions et de s'engager. Il saura gérer les priorités et devenir un interlocuteur impliqué et fiable en soutien des autres parties prenantes de l'entreprise.

**Profil requis**:

- Être responsable
- Rigoureux
- Dans la construction, l'échange et le partage des informations