Assistant Qualité Du Service Rendu - Metz, France - cdg69

cdg69

Entreprise vérifiée

Metz, France

il y a 4 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

Synthèse de l'offre

**Employeur**

**METZ METROPOLE**
1 place du Parlement de Metz - CS 30353
METZ CEDEX 1

**Site web de l'employeur**

**Lieu de travail**
- METZ 1

**Poste à pourvoir le**
- 01/03/2023
- 26/02/2023

**Type d'emploi**
- Emploi permanent - vacance d'emploi- ?**Motif de vacance du poste**
- Poste vacant suite à une mutation vers autre collectivité

**Nombre de postes**
- 1

Détails de l'offre

**Famille de métier**
- Citoyenneté, population, affaires administratives et vie associative > Affaires administratives**Grade(s) recherché(s)**
- Adjoint administratif
- Adjoint adm. principal de 1ère classe
- Adjoint adm. principal de 2ème classe**Métier(s)**
- Assistant ou assistante de gestion administrative,
- Chargé ou chargée d'accueil**Ouvert aux contractuels**-
**Temps de travail**
- Complet, 1607h / an**Télétravail**
- Non**Management**
- Non**Descriptif de l'emploi**

Au sein du Pôle Mission Qualité et Sécurité de la Direction de la Gestion des Déchets, vous assurez l'accueil téléphonique des usagers, le suivi informatisé des appels, le traitement et l'archivage des mails et courriers.

**Missions et conditions d'exercice**
- Accueil des cellules encombrants, relations aux usagers et traitement des doléances des usagers:
- Assurer l'accueil téléphonique : recevoir, filtrer, transférer, prendre des messages et des coordonnées
- Enregistrer et traiter les doléances et les réclamations des usagers
- Analyser et apporter une réponse à une demande
- Informer et orienter les personnes vers le bon interlocuteur
- Informer sur les règles et conditions de collecte des déchets
- Rédiger et saisir des documents administratifs
- Relancer les services pour les demandes non clôturées

> Suivi et analyse des activités de la cellule:
- Participer à la diffusion des informations auprès des différents services
- Produire et interpréter des statistiques ponctuellement

> Toute activité nécessaire au bon fonctionnement du Pôle, du Service et de la Mission**Profils recherchés**
- Aisance relationnelle, sens de l'écoute et diplomatie
- Bonne expression orale
- Rigueur, organisation, discrétion et confidentialité
- Connaissance des outils informatiques, bureautiques (Word, Excel, Power Point, Outlook) et logiciels métiers (Service Core,Publik, SIG, etc.)
- Technique de rédaction, règles de syntaxe, de grammaire et d'orthographe
- Connaissance du règlement de la collecte, des métiers de la collecte et des différents services de la Direction de la Gestion des Déchets
- Connaissance des usages et procédures administratives de la Fonction Publique Territoriale

Contact

**Informations complémentaires**
- Poste à temps complet - 39h10 hebdomadaires
- Horaires selon planning - Ouverture du service du lundi au vendredi de 08H00 à 18H00
- 27 de congés annuels + 23 jours de RTT par an
- Rémunération statutaire et régime indemnitaire (RIFSEEP)
- Primes annuelles
- Chèques vacances sous conditions
- Participation de la collectivité aux frais liés:

- aux transports en commun
- à la couverture mutuelle et prévoyance
- Parking gratuit

Cet emploi est ouvert aux personnes en situation de handicap.