Incident Manager Infrastructure - Mundolsheim, France - OCI Informatique

OCI Informatique

Entreprise vérifiée

Mundolsheim, France

il y a 3 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

En tant qu'Incident Manager au sein de notre ESN, tu joueras un rôle essentiel dans la gestion des incidents techniques et la satisfaction de nos clients. Tu seras responsable de coordonner et de superviser la résolution rapide et efficace des incidents complexes, tout en veillant à maintenir des normes de qualité élevées et à dépasser les attentes de nos clients.

Tes missions seront:

- Gestion des incidents : Superviser la gestion de bout en bout des incidents techniques complexes.
- Coordination de l'équipe : Collaborer avec les équipes techniques des différents services pour garantir une résolution efficace des incidents, en assignant des tâches aux ingénieurs et en veillant au respect des délais.
- Communication : Assurer une communication claire et transparente avec les clients, en fournissant des mises à jour régulières sur l'état des incidents et en gérant les attentes.
- Analyse et amélioration continue : Analyser les incidents récurrents pour identifier les causes profondes, proposer des solutions d'amélioration et contribuer à l'élaboration de stratégies de prévention.
- Documentation : Assurer un reporting précis des incidents et des actions prises, afin d'assurer une traçabilité adéquate.

Expérience préalable en gestion d'incidents techniques, de préférence dans le domaine de l'ESN ou des services informatiques.

Bonnes compétences en communication et en gestion d'équipe.

Capacité à gérer plusieurs incidents en même temps.

Compétences techniques pour comprendre les problèmes techniques et aider à la résolution.

La connaissance des meilleures pratiques ITIL pour la gestion des incidents serait un plus.

Orienté client, avec un fort désir de satisfaire les clients et de maintenir des relations positives.

Capacité à résoudre des problèmes de manière proactive.

Esprit d'analyse et souci du détail.

Capacité à travailler en équipe et à communiquer efficacement.

Si tu es passionné par l'IT, que tu aimes relever des défis techniques et que tu as une expérience pertinente, ce poste est une opportunité passionnante pour toi de faire progresser votre carrière dans le domaine de la gestion des incidents au sein d'une entreprise de services informatiques de premier plan.

Si tu es arrivé(e) jusqu'ici, c'est que tu es motivée(e) à rejoindre nos collabor'acteurs aux multiples valeurs : entraide, bienveillance, partage et innovation. Nous recrutons avant tout des personnalités au sein de nos équipes.

Type d'emploi : Temps plein, CDI
Statut : Cadre

Salaire : 40 000,00€ à 55 000,00€ par an

Avantages:

- Horaires flexibles
- RTT

Programmation:

- Du lundi au vendredi
- Horaires flexibles
- Travail en journée

Lieu du poste : En présentiel