Alternance - Administrateur Système D'information - Fleury-les-Aubrais, France - Thales

Thales

Entreprise vérifiée

Fleury-les-Aubrais, France

il y a 3 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

**QUI SOMMES-NOUS ?**

L'activité Systèmes terrestres et aériens conçoit des systèmes, des équipements, des capteurs et des services pour le contrôle du trafic aérien civil et militaire, la défense aérienne ainsi que le combat naval et terrestre.

Le site de Fleury-Orléans est le principal site industriel de support et de services pour les activités systèmes d'armes et radars. Situé à la périphérie d'Orléans, ce site est également l'un des centres de développement et d'intégration de nouveaux systèmes.

**Qui êtes-vous ?**

Vous intégrez un master et vous recherchez une alternance sur deux ans ?

Vous avez idéalement une première expérience en service client (stage, alternance ) ?

On vous dit souvent que vous êtes réactif, impliqué ?

On vous reconnait pour votre rigueur et votre organisation ?

Vous maitrisez l'anglais ?

Vous êtes parfaitement à l'aise avec les outils informatiques ?

**Ce que nous pouvons accomplir ensemble**

Au sein du Digital Front Office de THALES LAS France, vous assisterez l'équipe support de l'outil CRM afin d'administrer le Service Information et de participer aux évolutions et corrections des outils. Ce service a pour objectif de paramétrer les outils informatiques et logiciels qui servent à gérer les bandes clients.

Vous développerez vos compétences sur des outils SI de type ticketting, gestion de centre d'appel mais participerez également à la gestion du référentiel (Mode Opératoire, module de formation, plan de formation, mise en place et suivi de KPI)

La qualité de service pour nos clients est notre priorité et le rôle de l'administrateur système d'information est de permettre aux agents du centre d'avoir le moyen de fournir des prestations de qualité. Ainsi, vous serez plus précisément chargé d'assister l'équipe Support dont les principales missions sont:

- Administrer les SI tiketting (gestion utilisateurs par exemple)
- Mettre en place un nouvel outil de gestion d'appel
- Remonter et suivre les corrections de bugs
- Identifier et proposer des évolutions
- Participer aux recettes des corrections et évolutions des outils
- Former les utilisateurs
- Rédiger les modes opératoires
- Accueillir les nouveaux arrivants (définition du parcours et suivi jusqu'à l'autonomie)
- Mener les réunions liées aux suivis des activités

Vous aurez également une partie de coordination du service avec le suivi des activités et des processus.

Innovation, passion, ambition : rejoignez Thales et créez le monde de demain, dès aujourd'hui.