Responsable de Service Client - Pantin, France - Epitech

Epitech

Entreprise vérifiée

Pantin, France

il y a 2 jours

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

EPITECH, expert en recrutement, recherche pour l'un de ses clients, un(e) **Responsable de Service Client**, dans le cadre d'un recrutement en **CDI**.

**Rôle & Mission**

En tant que **Responsable de Service Client** vos missions seront:

- Gérer, **motiver et développer les équipes.**:

- **Gestion des plannings**, **recrutement**, **formation des nouveaux collaborateurs**, montée en compétence.
- **Accompagner le service commercial dans le développement du portefeuille clients** : _préparation et participation aux RDV clients, conseil et support lors des démarrages, satisfaction, fidélisation._
- **Traiter les réclamations** : _analyse des anomalies récurrentes, récupération des informations nécessaires à la prise de décisions, mise en place de plans d'action en partenariat avec les clients et en coordination interne agence et réseau_.
- Être actif dans l'analyse, **l'amélioration continue et l'innovation des processus et des produits** en vue de répondre aux besoins de nos clients dans le respect de la politique du groupe.
- **Construire et suivre des KPI** En parallèle, vous serez amené(e) à collaborer aux projets transverses de fidélisation du portefeuille clients (service gagnant)

**Profil recherché**:

- Le groupe évoluant dans un contexte international, vous avez un **bon niveau d'anglais**.
- Vous disposez d'une **culture client** ainsi que d'une **aisance relationnelle et rédactionnelle**.
- Vous possédez également une **bonne maitrise des outils bureautiques**.
- Doté(e) de bonnes qualités relationnelles, vous êtes rigoureux(se), autonome et capable de prendre des décisions.
- **Plus qu'un diplôme, nous cherchons une personnalité, une réelle motivation et pourquoi pas une passion.**

**Avantages**:

- Participation au transport
- Réductions tarifaires
- RTT
- Titre-restaurant