Responsable Du 'pilotage de L'excellence - Niort, France - MACIF

MACIF

Entreprise vérifiée

Niort, France

il y a 1 semaine

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

**Description de l'entreprise**:
Entreprise de l'Économie Sociale, la Macif n'appartient ni à des actionnaires, ni à l'État, mais à ses sociétaires. Chaque jour, près de salariés se mobilisent pour apporter la meilleure qualité de service à nos 5,6 millions de sociétaires et adhérents en assurances dommages, santé-prévoyance et finance-épargne.

Rejoindre la Macif, c'est s'engager dans une entreprise qui innove et qui développe ses expertises sur le marché globalisé des services, notamment ceux de demain. C'est aussi s'engager dans une entreprise mutualiste, qui place les femmes et les hommes au coeur de sa stratégie de développement, notamment grâce à notre politique de ressources humaines axée sur le développement et le renforcement des compétences de nos salariés.

En lien avec sa démarche de "bien vivre ensemble au travail", la Macif est un employeur inclusif et respectueux de toutes les singularités. L'ensemble de nos offres d'emploi sont accessibles aux personnes en situation de handicap.

Reconnue Top Employer 2024 pour ses pratiques RH, la Macif s'engage à promouvoir la diversité et à garantir l'égalité de traitement pour tous.

**Description du poste**:
Et si vous deveniez Responsable du pilotage de l'excellence relationnelle de Macif Finance Epargne

Macif Finance Épargne est spécialisé dans la réponse à apporter aux besoins financiers et d'épargne des sociétaires.
Au sein de la Direction Relation Clients et Innovation (400 collaborateurs) vous prenez la responsabilité du Pilotage de l'excellence relationnelle et animez un collectif de 40 salariés avec l'appui de 3 managers de proximité.
Vous êtes rattaché(e) à la Directrice Relation Clients et Innovation.

**Votre mission est**:
D'animer et manager l'équipe du pilotage de l'excellence relationnelle organisée autour de 4 pôles d'activités qui interviennent en support de la relation client:

- Le pilotage des projets d'amélioration et de transformation de la relation clients
- La formation interne et le tutorat des conseillers relation client
- Le reporting des flux, le dimensionnement et la planification des ressources,
- L'assistance technique et de gestion.

De contribuer et porter les orientations stratégiques du métier de la relation client,
De représenter la Direction dans les instances dédiées

**Les atouts de ce poste**:

- Un périmètre de responsabilités et de métiers transverses en appui de la Directrice Relations Clients et Innovation
- Une capacité à analyser les enjeux complexes et à être force de propositions pour améliorer en permanence notre excellence relationnelle

**Description du profil**:
Diplômé(e) d'un master en management de la relation client, de la qualité, en conduite du changement ou équivalent, vous avez au moins 10 ans d'expérience managériale dans la relation client.

Vous êtes aguerri(e) au pilotage des projets et possédez une bonne compréhension des transformations liées aux systèmes d'information.
Votre prise de hauteur et votre expérience vous permettent de conduire le changement avec efficacité et de porter l'amélioration continue.
Vous avez une approche 360° des sujets et une capacité à fédérer, piloter et décider.

Vous vous reconnaissez Rejoignez-nous

**Quatre raisons supplémentaires**:

- Des parcours professionnels diversifiés et une offre de formation élargie
- Forfait de 100 jours annuel de télétravail
- Forfait annuel de 203 jours travaillés
- Intéressement et participation Macif