Agent(E) Centre de Relation Client Saint Denis - Saint-Denis, France - KEOLIS

KEOLIS

Entreprise vérifiée

Saint-Denis, France

il y a 2 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

Agent(e) centre de relation client Saint Denis F/H

Développement Business

Pionnier dans le développement des transports publics, Keolis est le partenaire des décideurs publics qui souhaitent faire de la mobilité partagée un levier d'attractivité et de vitalité pour leur territoire.

Numéro 1 de l'exploitation de métro automatique et de tramway dans le monde, Keolis s'appuie sur une politique d'innovation soutenue et ouverte avec l'ensemble de ses partenaires et filiales - Kisio, EFFIA, Keolis Santé, Cykleo - pour renforcer son coeur de métier et développer de nouvelles offres de mobilité partagée innovantes et « sur-mesure » : trains, bus et cars, trolley bus, VTC collectifs, navettes fluviales et maritimes, vélo en libre-service, auto partage, navette autonome 100% électrique, téléphérique urbain
En France, Keolis est le n°2 du stationnement grâce à sa filiale EFFIA et le n°1 du transport sanitaire depuis la création de Keolis Santé en juillet 2017.
Détenu à 70% par SNCF et à 30% par la Caisse de Dépôt et Placement du Québec (CDPQ), le Groupe compte collaborateurs répartis dans 16 pays et a réalisé, en 2020, un chiffre d'affaires de 6,1 milliards d'euros. En 2019, 3,4 milliards de voyageurs ont utilisé un service de mobilité partagée proposé par Keolis.

Travailler chez Keolis, c'est avant tout vivre des expériences. Les collaborateurs Keolis donnent du sens à leur métier, construisent des parcours professionnels uniques, et s'enrichissent des rencontres qu'ils font au quotidien.

À l'heure du Grand Paris et de l'ouverture à la concurrence, Keolis se positionne comme un acteur incontournable de la mobilité en Île-de-France avec ses 26 filiales et ses 4 000 collaborateurs présents dans les 8 départements de la première région d'Europe.
Partenaire des territoires et à l'écoute des clients, Keolis répond déjà à un grand nombre de besoins de déplacements franciliens via l'exploitation de réseaux de lignes régulières, de services spécialisés (Transport à la demande, Transport de personnes à mobilité réduite, service de navettes, gestion de gares routières ) et de services de transport privé.

Keolis opére une vision totalement innovante des métiers de la régulation en temps réel et de la diffusion de l'information voyageurs et prend en charge la sécurité, la régulation opérationnelle, l'information voyageurs, et le suivi qualité de la régularité via un PCC (Poste de Commandement Centralisé).

En lien avec les équipes locales de régulation des centres opérationnels de bus, les régulateurs anticipent et coordonnent les opérations pour limiter les impacts clients des aléas d'exploitation.

**Missions**

Sous la supervision du Superviseur Information Voyageurs et Centre de Relation Clientèle, le/la chargé(e) d'information-voyageurs, en étroite collaboration avec le centre de régulation et les exploitations, assure les réponses aux demandes d'informations ou aux réclamations des clients des différents réseaux de Keolis Ile de France.

**Activités principales**:

- Répondre aux demandes téléphoniques des clients,
- Répondre aux mails et aux courriers des clients
- Garantir le renseignement au client,
- Assurer le traitement des réclamations dans les délais impartis
- Faire remonter les informations et être force de proposition pour l'amélioration du service,
- Gérer le suivi des clients,
- Participer à l'établissement des tableaux de bord de suivi,
- Participer ponctuellement à des missions marketing et commerciales

**Profil**

**Ce qui fera votre réussite**:
Vous avez une expérience de 2 ans dans les domaines du transport de voyageurs ou de la communication et un idéalement un diplôme de niveau 5 (Bac +2)

Vous faites preuve d'aisance relationnelle et avez de l'expérience (ou une formation) à la relation clients (structure entretien, forme du discours, attitude commerciale ) et d'excellentes qualité rédactionnelles
Vous êtes flexible et réactif en situations perturbées
Vous maitrisez l'informatique et notamment la suite Office (Word, Excel, Outlook).

**Conditions d'exercice**:
Le poste est en temps plein et basé à la Plaine-Saint-Denis (proche Stade de France)

**Que gagnez-vous à nous rejoindre**:
L'opportunité de rejoindre une équipe dynamique et en pleine évolution, une formation rémunérée et un salaire moyen de 1800 euros bruts mensuels sur 13 mois.
Un poste à pourvoir immédiatement en CDI

**Information complémentaire