Gestionnaire Commandes Et Service Clients - Saint-Maurice, France - Santé publique France

Santé publique France

Entreprise vérifiée

Saint-Maurice, France

il y a 3 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

**Missions**:
Sous l'autorité hiérarchique du responsable de l'unité « Stratégies de téléphonie santé et diffusion », le technicien de diffusion F/H assure le relationnel clients, le suivi des commandes et des stocks et la production des données d'analyse de l'activité diffusion. Il /elle peut également prendre en charge le suivi de certaines opérations marketing.
- Service clients : traitement des demandes des usagers/clients (téléphone, mails, courriers)
- Gestion du site de commande en ligne (validation des comptes clients, paramétrage des articles, création de comptes clients) et traitement des commandes
- Interface avec le prestataire de routage (transmission des documents, des fichiers de préparation de commandes, suivi des incidents, participation au comité de pilotage )
- Mise à jour et normalisation de la base clients (à terme mise en place d'un CRM)
- Gestion de la diffusion dans le cadre d'opérations spéciales périodiques ou pérennes: tableaux de reporting, réunions de préparation des opérations
- Gestion des abonnés et envois de la revue _La Santé en action_
- Suivi des alertes de stock en lien avec le/la chargé/e de mission fabrication et PAO
- Production de bilans des plans de diffusion, des opérations spéciales, et des commandes picking
- Gestion des intégrations et des réservations de stock
- Participation à l'inventaire de fin d'année
- Participation aux phases de recette lors d'évolutions applicatives

**Profil recherché**:

- A partir du baccalauréat
- Expérience professionnelle en logistique ou service client exigée
- **Aptitudes et compétences **:_
- Compétences :_
- Maîtrise des outils bureautiques (Pack Office), dont une très bonne maîtrise d'Excel
- Maîtrise de la relation client
- Bonne qualité rédactionnelle
- Connaissance des outils CRM et d'historisation du relationnel clients
- Aptitudes :_
- Sens du service
- Esprit d'équipe
- Qualités relationnelles
- Capacités d'organisation, de rigueur et d'adaptation
- Réactivité
- Polyvalence

**Type de contrat **:CDD de 12 mois de droit public à plein temps.

**Prise de fonction **:Avril 2024

**Présentation de l'agence**:
Santé publique France est l'agence nationale de santé publique française. Etablissement public de l'Etat sous tutelle du ministre chargé de la santé créé par l'ordonnance du 15 avril 2016, elle intervient au service de la santé des populations. Agence scientifique et d'expertise du champ sanitaire.

**Affectation**:
La Direction de l'aide et de la diffusion au public regroupe les services de Santé publique France qui sont en prise directe avec les publics, grand public comme professionnels : personne recherchant une information ou une aide sur une question de santé, clients de notre service diffusion (professionnels, particuliers, acteurs de terrain ).

Type d'emploi : CDD

Salaire : 20 498,00€ à 36 330,00€ par an

Avantages:

- Prise en charge du transport quotidien
- RTT

Programmation:

- Du lundi au vendredi
- Travail en journée

Lieu du poste : En présentiel