Chargé(E) de Clientèle Web - Castelnau-le-Lez, France - POLYWEB

POLYWEB
POLYWEB
Entreprise vérifiée
Castelnau-le-Lez, France

il y a 1 semaine

Sophie Dupont

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter
Description
Dans le cadre d'un CDD de remplacement, la Pharmacie du Polygone recherche pour son site web marchand un(e) Chargé(e) de clientèle web.

Vous êtes passionné(e) par le contact avec les clients, vous avez le sens du service ? Alors postulez et rejoignez l'aventure Polyweb

Au sein d'une équipe dynamique et accueillante, vous êtes garant(e) d'une qualité de service optimale.

**Votre mission**:
Accompagner les clients avant, pendant et après leur achat sur le site. Vous les renseignez sur la disponibilité des produits, leur communiquez les informations nécessaires à la passation de commande et leur fournissez des explications sur le fonctionnement du site.

Assister la prise de commande par téléphone, la gestion de litiges (Laposte, PayPal ) et renseigner le client sur l'acheminement de son colis.

**Vos activités principales**:

- Traiter les appels téléphoniques des clients
- Traiter les commentaires et demandes clients sur les différents supports
- Diagnostiquer les problématiques des clients et apporter des solutions
- Améliorer la e-réputation du site web
- Rechercher des solutions pour les clients avec le service concerné
- Suivre les réclamations
- Renseigner un outil de suivi des incidents
- Rédiger des comptes rendus aux différents services
- Procéder aux opérations de facturation

**Compétences techniques requises**:

- Connaissance en dermo-cosmétique souhaitée
- Connaissance en outils bureautiques

**Compétences comportementales nécessaires**:

- À l'écoute, vous êtes capable de garder votre calme face aux clients mécontents et répondre au mieux à leur besoin,
- Vous avez le sens du commerce et la fidélisation client est votre priorité,
- Vous êtes autonome, organisé, et vous priorisez vos tâches,
- Vous avez l'esprit d'équipe et vous êtes bon communiquant.

**Le poste**:

- Type d'emploi : CDD Temps plein
- Horaires : du lundi au vendredi
- Rémunération : € brut mensuel

Type d'emploi : Temps plein, CDD
Durée du contrat : 3 semaines

Salaire : 1 709,28€ par mois

Avantages:

- Participation au Transport

Programmation:

- Travail en journée

Formation:

- Bac +2 (BTS, DUT, DEUG) (Optionnel)

Langue:

- Anglais (Optionnel)

Lieu du poste : Un seul lieu de travail
Plus d'emplois de POLYWEB
Voir tous les emplois de POLYWEB