IT Support Manager - Bartenheim, France - Bihr

Bihr

Entreprise vérifiée

Bartenheim, France

il y a 2 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

*** Missio**ns**:

- Diriger et développer une équipe de support IT internationale composée de techniciens informatiques et de techniciens support applicatif.
- Superviser les technologies et stratégies relatives à la gestion des postes de travail.
- Assurer un excellent niveau de service à nos utilisateurs.

**Résultats attendus**:

- Permettre à tous les collaborateurs Bihr de travailler efficacement, que ce soit au bureau, à la maison ou sur la route en leur fournissant les équipements et le niveau de support adéquat.
- Travailler en collaboration avec les autres équipes pour remonter les problèmes récurrents et proposer des améliorations.
- Développer une culture de service au sein de l'équipe et construire une relation de confiance avec nos utilisateurs, clients et fournisseurs.
- Gérer les onboarding / offboarding des utilisateurs, les changements de rôle, les droits d'accès. Gérer le cycle de vie des périphériques IT et l'inventaire. Maintenir à jour la documentation du support.
- Développer et maintenir des SLAs et KPIs pour mesurer la performance du service.

**Profil recherché**:

- Vous avez une expérience dans le management d'une équipe de support informatique.
- Vous avez un sens profond du service et de la loyauté, vous êtes empathique, compréhensif et patient.
- Vous savez travailler de façon autonome et prioriser le travail de votre équipe, en vous adaptant à des priorités et des conditions changeantes.
- Vous maîtrisez les technologies du poste de travail Microsoft et la suite Office 365. Une expérience avec SAP, les bases de données et/ou du développement logiciel sont un avantage.
- Vous avez un excellent niveau de français et d'anglais. L'allemand ou l'espagnol sont un plus

Le poste est à pourvoir à temps plein en CDI, à Bartenheim (à proximité de Mulhouse et Bâle). Déplacements occasionnels en Europe.

**Ce que vous gagnez en travaillant pour Bihr**:

- Un poste stimulant au sein d'une équipe dynamique avec de très bonnes perspectives d'avenir ;
- Un équilibre vie professionnelle et vie personnelle assuré grâce à nos horaires flexibles et à la possibilité de télétravailler