Customer Solutions Coordinator - Gonfreville-l'Orcher, France - Safran

Safran

Entreprise vérifiée

Gonfreville-l'Orcher, France

il y a 3 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

**Description du poste**:
Traiter les demandes de nos clients en 24/7 et leur apporter une solution rapide et fiable, tout en assurant une communication pertinente, régulière et proactive.

Piloter et coordonner les AOG clients pour le compte du CSSD

**Description compl�mentaire**:

- Traite les demandes clients
- Reçoit et analyse les demandes des clients de Safran Nacelles en 24/7.
- Coordonne l'apport de solutions (logistiques et techniques) le plus rapidement et le plus efficacement possible en fonction des questions clients et de leur date de besoin, ou à défaut oriente la question vers les services back office concernés, notamment en cas d'éléments insuffisants.
- Saisit les commandes dans le système ERP, informe le client de la prise en compte et de la livraison. Lance les actions vers le back office le cas échéant.
- Analyse les messages liés aux flux dématérialisés et apporte les corrections manuelles si nécessaires pour le bon traitement de la commande.
- Contribue à la satisfaction client
- Maintient un contact permanent avec les clients en privilégiant le contact téléphonique et fait en sorte de toujours apporter une réponse, particulièrement lors des jours non ouvrés en faisant des réponses d'attente appropriées.
- Remonte les points de blocage sur les cas dont il a le pilotage dans le suivi quotidien de la performance.
- Est leader sur le management des AOG sous sa responsabilité.
- Responsabilité en tant que Référent: Participation active au plan d'amélioration et de transformation du service, notamment le suivi de la performance de notre partenaire Airbus Nacelles Support (participation au monthly meeting, optimisation de nos processus, suivi des KPI)

**Exigences du poste**:
Une expérience significative dans la "Relation Client" est un réel plus.

**Sp�cificit� du travail**:
Poste en 5x8 Front Office (Titulaire)

Safran est un groupe international de haute technologie opérant dans les domaines de l'aéronautique (propulsion, équipements et intérieurs), de l'espace et de la défense. Sa mission : contribuer durablement à un monde plus sûr, où le transport aérien devient toujours plus respectueux de l'environnement, plus confortable et plus accessible. Implanté sur tous les continents, le Groupe emploie collaborateurs pour un chiffre d'affaires de 19,0 milliards d'euros en 2022, et occupe, seul ou en partenariat, des positions de premier plan mondial ou européen sur ses marchés. Safran s'engage dans des programmes de recherche et développement qui préservent les priorités environnementales de sa feuille de route d'innovation technologique.

Safran est dans le top 30 des meilleurs employeurs mondiaux 2022 selon le magazine Forbes.

Safran Nacelles conçoit, intègre et assure le support et le service après-vente des nacelles d'avions. La société est un leader mondial sur le marché des avions commerciaux de plus de 100 places, des avions d'affaires et des avions régionaux. A la pointe de la technologie, Safran Nacelles propose des nacelles toujours plus intégrées au moteur, aérodynamiques, légères avec des traitements acoustiques avancés afin de contribuer à la réduction des émissions de CO2 et sonores des aéronefs.

BAC+2
Jeune diplômé-e/Première expérience