Responsable Opérationnel - Valbonne, France - Experis

Experis

Entreprise vérifiée

Valbonne, France

il y a 5 jours

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

**Posté le**:19 février 2024

**Type de poste **:CDI***

**Discipline **:Helpdesk, Pilotage de projet, Poste de travail, Systèmes et réseaux, Support utilisateurs

**Éducation **:Bac + 2***

**Langue(s) **:Anglais, Français

Permis Obligatoire

Poste ouvert aux personnes en situation de handicap

L'Humain, l'Expertise et l'Innovation, voilà ce qui caractérise l'ADN d'Experis France, ESN de ManpowerGroup reconnue Top Employer 2024. Présente dans 28 pays avec 4000 Talents en France, Experis se positionne comme un acteur incontournable et innovant sur le marché des ESN. Nous proposons une offre intégrée alliant services et solutions IT pour accompagner nos clients partenaires dans leurs projets de transformations.

**VOS PRINCIPALES MISSIONS**
- Manager l'équipe de Techniciens service desk : animation, suivi RH, développement des compétences, recrutement.
- Être garant des moyens mis en œuvre pour tenir les engagements dans le respect des contrats de services définis avec le client.
- Participer à différentes instances de suivi de pilotage d'activité contractuelles.
- Participer à l'élaboration de plans d'actions et mise en place de cellule de crise si nécessaire.
- Contribuer à l'amélioration continue de la prestation client gérée.
- Analyser et contrôler la qualité de service.
- Proposer et mettre en place les plans d'amélioration et de progrès

**Technical skills**:

- Très bonne maîtrise des outils bureautiques, de reporting, de gestion d'incidents et des demandes de planification.
- Une expérience confirmée et réussie en tant que manager un prérequis indispensable.
- Une bonne approche théorique des principaux indicateurs clé de performance d'un contrat est indispensable.
- La maîtrise courante de l'anglais est un plus.

**Soft skills**:

- Leadership,
- Bon relationnel,
- Bonnes capacités d'adaptation,
- Autonomie,
- Sens de l'écoute et du service client,
- Esprit de synthèse,
- Organisation,
- Pro activité,
- Force de proposition.

**NOS AVANTAGES**
- Nous encourageons le **télétravail** qui peut être mis en place dès votre arrivée
- Nous prenons en charge vos **tickets restaurant** à hauteur de 60%
- Vos **abonnements de transport locaux publics pris en charge** à 100% par Experis (services publics de location de vélo inclus)
- Un participation financière à vos déplacements réalisés en **covoiturage**.
- Une **indemnité kilométrique** vous est versée pour vos trajets professionnels à vélo.
- Une participation d'Experis à hauteur de **70% pour votre location d'un vélo électrique**.
- Le bénéfice des meilleurs soins pour nos Talents à travers une **mutuelle familiale avantageuse**:

- **Gymlib,** pour intégrer la pratique sportive et le bien-être à votre quotidien et à moindre coût
- Un service **formation** actif pour accompagner le développement de vos compétences (Obtenez une prime de certification de 100€ avec Experis Campus)
- Notre **CSE** vous offrira de superbes offres culturelles, de voyages, bon d'achats
- Pour faciliter votre **recherche de logement** et votre installation, nous mettons à votre disposition un accompagnement personnalisé.
- Nous sommes à votre écoute et mettons à votre disposition une **assistante sociale**, **assistance psychologique** 24/7, et un **médecin** en 24/7 en téléconsultation
- **A compétences égales**, un référent national est désigné pour faciliter les échanges en toute transparence et confidentialité
- Chaque année Experis propose à ses salariés ayant la RQTH des chèques **CESU** d'une valeur faciale de 700 euros ainsi qu'un accompagnement personnalisé.
- Notre **programme de cooptation** vous permet de bénéficier d'une prime pour toute personne embauchée en CDI grâce à vous.