Specialiste Support Clients - Saint-Quentin-Fallavier, France - Supplay

Supplay

Entreprise vérifiée

Saint-Quentin-Fallavier, France

il y a 3 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

**Description de l'entreprise**:
Acteur majeur dans le secteur de l'intérim et du recrutement, Supplay poursuit sa croissance en gardant une culture d'entreprise fondée sur le respect et l'exigence.
Chaque jour, nous concilions les attentes de nos clients à celles de nos collaborateurs intérimaires avec agilité et les accompagnons dans leurs recrutements.
Supplay est la première entreprise de travail temporaire à être évaluée "exemplaire" pour sa politique RSE 26000 par AFNOR certification.

**Description du poste**:
L'agence Supplay TC Pharma est à la recherche de professionnels.

Nous recrutons pour notre client basé à Saint-Quentin-Fallavier, un/un spécialiste support clients, pour un contrat en intérim. La rémunération est de 30kEUR brut sur 13 mois.

Description du poste:
Le spécialiste Support Clients répond aux demandes de nos clients internes et externes et interagit avec nos partenaires.

Le spécialiste Support Clients s'assure:

- de l'utilisation adéquate des outils et de leur optimisation,
- de l'intégrité des données.
- du meilleur support possible dans l'activité quotidienne afin de satisfaire nos clients et d'atteindre le niveau de performance requis.

D'excellentes compétences en informatique sont requises ainsi que la capacité d'intégrer de nouveaux outils.

Tâches et Responsabilités:

- Répondre aux demandes des clients en respectant les temps de réponse définis
- Faire la promotion du web
- Suivre les interactions avec les clients
- Chercher de façon proactive des solutions aux problématiques de nos clients
- Informer les clients sur le statut de leur demande
- Traiter les devis et les commandes en adéquation avec les processus
- Donner les prix et la disponibilité des produits aux clients internes et externes
- Communiquer et coordonner avec les départements internes
- Donner du support aux nouveaux arrivants et partenaires (process, outils)
- Faire des suggestions d'amélioration (process, organisation)
- Solide connaissance de l'entreprise et des partenaires commerciaux
- Démontrer les valeurs Merck au quotidien dans la routine quotidienne

En fonction de votre expérience personnelle:

- Traiter les accords annuels (prix et frais divers)
- Traiter les demandes Qualité et règlementaires
- Prendre la responsabilité du process \"écart de prix\".
- Traiter les demandes complexes (Consignation, Abonnements, Réservations, Futs consignés, livraison sur appel)

**Description du profil**:
Profil recherché:
De formation bac +2/3 avec une expérience en interactions clients souhaité.

Vous avez:

- Excellente communication orale et écrite, écoute active
- Interactions positives avec les clients et savoir organiser/prioriser les tâches quotidiennes
- Mentalité d'amélioration continue
- Capacité à travailler dans un environnement rapide et complexe
- Capacité à travailler dans un environnement diversifié et multiculturel
- Approche collaborative et bon esprit d'équipe
- Être précis et avoir le souci du détail
- Bonnes connaissances des process de commande et supply chain
- Agilité sur les systèmes et outils, Customer Relationship Management (CRM), ERP (SAP, Oracle), Windows Office Suite
- Gestions des interactions humaines : à l'aise dans les échanges et interactions avec autrui au travers de divers niveaux de l'organisation
- Anglais : niveau professionnel requis (échanges à l'international + logiciels en anglais)

Vous êtes:

- Orienté satisfaction clients et solution
- Orienté résultats
- Être précis et avoir le souci du détail

Il faut savoir, qu'en plus de tout ça, Supplay fait en sorte de transformer le travail en un ingrédient de bonheur... notamment grâce à une multitude d'avantages:
Le plus important : notre sourire Mais aussi : vous bénéficierez des avantages liés à notre Comité d'Entreprise (CE), des cadeaux vous seront offerts, en fonction des saisons, et un CET vous permettra d'épargner

Et enfin, pour terminer...

Vos chargés de recrutement attendent vos CV avec impatience