Responsable Service Client - Olivet, France - DESTIA

DESTIA

Entreprise vérifiée

Olivet, France

il y a 2 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

En intégrant Destia au poste de Responsable Service Clients (H/F), vous superviserez et organiserez les pôles Coordination, Partenaires et Commercial.

Structure essentielle de notre organisation, le Centre National de Coordination, basé au siège de Destia à Olivet (45), assure la continuité des interventions au domicile en mobilisant les ressources nécessaires.

Ce poste particulièrement varié et dynamique sur le plan managérial vous amènera à:
Superviser l'activité du Centre National de Coordination
- Construire et accompagner une équipe de coordination accompagnant l'activité des agences Destia
- Garantir la continuité de service de nos agences et la joignabilité du groupe
- Organiser une gestion dynamique des ressources et adapter les plannings en fonction des flux d'appels
- Etablir et suivre les tableaux de bord et reporting permettant de mesurer la performance

Gérer l'activité partenaires
- Assister à la mise en place des différents partenariats
- Améliorer notre capacité d'acceptation des missions en collaborant avec les agences du groupe
- Mettre en place et effectuer le suivi des indicateurs de performances (taux de refus, zone d'intervention)
- Définir les actions d'amélioration en animant des points avec les partenaires et avec les équipes du groupe

Recruter et intégrer les futurs talents du groupe qui viendront renforcer le Centre National de Coordination.

Manager reconnu(e) par son organisation et son écoute, vous avez à cœur d'accompagner et animer votre équipe.

De formation Bac+2 minimum, vous bénéficiez d'une expérience significative dans l'encadrement d'un service support.

La connaissance du secteur d'activité Maintien à domicile-Handicap et la maitrise des logiciels métiers (Perceval, Lancelot, Agapes, Progisap) seraient appréciés.

Doté(e) d'un bon relationnel (communication écrite et orale), vous faites preuve d'organisation, de réactivité et de rigueur.

Vous pouvez être amené(e) à travailler le samedi exceptionnellement, sur demande.