Superviseur/animateur D'équipe Plateforme - Caen, France - CPAM DU CALVADOS

CPAM DU CALVADOS

Entreprise vérifiée

Caen, France

il y a 3 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

**Superviseur/Animateur d'équipe plateforme téléphonique**:

- CDI
- CAEN
- de € à € par an
- NIVEAU 5A
- Télétravail possible
- NVHADD90652

**CPAM DU CALVADOS**:
Vous souhaitez intégrer un organisme porteur de valeurs et participer à notre mission de service publicVenez relever le défi, parce qu'un métier qui change la vie, ça change tout

Le 3646 c'est le numéro incontournable pour joindre nos conseillers téléphoniques qui apporte chaque jour une réponse attentionnée aux interrogations des assurés.

Plateforme régionale et dynamique en charge des appels des assurés du Calvados mais aussi de l'Orne et de l'Eure, nous comptons près de 80 conseillers téléphoniques encadrés par une responsable, 2 responsables adjointes et 4 animatrices d'équipe.

5 référents techniques assurent également un appui technique et la formation des conseillers téléphonique.

Afin de remplacer une animatrice d'équipe partant prochainement à la retraite, nous recherchons un(u) nouvel animateur d'équipe.

**Description du poste**:
Les animateurs d'équipe assurent le management opérationnel et encadrent chacun un portefeuille d'environ 20 téléconseillers. Ils contribuent à l'atteinte des objectifs afin de garantir la qualité de service due à nos assurés.

L'animateur d'équipe nommé prendra en charge les activités managériales suivantes:
Management & animation d'équipe
- Réalise les supervisions, écoutes et débriefings des collaborateurs, dans le cadre de leur montée en compétence et leur apporte un soutien technique,
- Analyse les résultats, identifie les besoins d'accompagnement et construit les plans d'actions associés,
- Crée les conditions favorisant la cohésion d'équipe,
- Assure la communication au sein du service, porte les décisions et accompagne le changement,
- Contribue au contenu et à l'animation des réunions de service,
- Participe à l'accompagnement Rh et logistique de l'équipe
- Procède aux entretiens annuels d'évaluation (une formation et un accompagnement sont spécifiquement mis en place pour la prise en charge de ces entretiens).

Pilotage de la performance
- Pilotage à chaud des flux entrants en s'appuyant sur les outils de supervision dédiées,
- Assure la planification afin de garantir l'atteinte des objectifs quantitatifs et qualitatifs,
- Analyse les tâches et les circuits de travail et propose des actions d'amélioration,
- Effectue les reportings quotidiens et hebdomadaires.

**Profil recherché**:
**Vos compétences**:
Vos compétences
- Compétences managériales avérées,
- Sens du service client,
- Sens de l'écoute et de la communication,
- Esprit d'entreprise et d'innovation, ouverture au changement,
- Capacité à motiver et fédérer les équipes,
- Sens du résultat, capacité à piloter et coordonner une activité
- Organisation et rigueur
- Capacité et appétence à appréhender la législation et les aspects techniques pris en charge par votre équipe.

**Votre formation**:
Dans le cadre de la prise de fonction, un parcours de formation à la fonction managériale et aux spécificité d'une Plateforme Téléphonique sera défini.

**Informations complémentaires**:
Lieu d'affectation : Tous nos postes sont situés au siège de la CPAM du Calvados, à Caen, 108 boulevard Jean Moulin.

Le siège est facilement accessible en transport en commun. Un parking gratuit est également à la disposition de nos salariés.

Type de contrat : CDI

Rémunération : 28 372K€ Brut annuelle (versée sur 14 mois)

Autres avantages:

- Flexibilité horaire
- Contrat de travail au choix allant de 36 à 38h par semaine, avec RTT en conséquence. Possibilité de monétisation des RTT non pris.
- Congés conventionnels supplémentaires
- Possibilité de télétravail à moyen terme.
- Restaurant d'entreprise avec participation de l'employeur à hauteur de 5.79 € par repas.
- Participation au transport ou forfait mobilité durable (vélo, transport en commun et co-voiturage).
- Mutuelle santé d'entreprise.
- Salle de sport et cours collectifs réservés au personnel
- Prime d'intéressement
- CSE attrayant (chèques vacances, billetterie, chèques cadeaux, noël enfants)
- Prime de crèche (enfants moins de 3 ans)

**Des épreuves de sélection seront organisées le 24/05/2024 (épreuve technique) ainsi qu'une épreuve en ligne de personnalité, motivation, potentiel cognitif. Un jury sera organisé dans le cadre d'un premier entretien pour connaître vos motivations et évaluer vos aptitudes à occuper le poste sera organisé à partir du 31/05/2024.**

**Les plus**:
Acquérir une expertise riche et en perpétuelle évolution.

S'engager au sein d'un collectif animé par la culture du résultat, la recherche de la qualité et de la performance, où chacun met ses compétences au service de la protection de la santé de nos publics.

Intégrer un organisme qui propose, à moyen terme, des opportunités professionnelles diverses et