Customer Experience Value Analyst - Lyon, France - Cegid

Cegid

Entreprise vérifiée

Lyon, France

il y a 3 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

Dans sa démarche d'employeur inclusif, Cegid valorise la diversité dans ses équipes.

Notre politique #Cegid4AllTalents s'engage activement pour l'égalité des chances, et contre toute forme de discrimination.

Si vous êtes en situation de handicap, nos équipes Talent Acquisition sont formées pour vous accompagner.

Notre Mission Diversité & Inclusion est à votre disposition.

**Vos forces**:
Vous êtes Diplômé en finance, en administration des affaires, en ingénierie, en comptabilité ou dans d'autres domaines connexes. et avez minimum 5 ans d'expérience dans des postes liés à l'analyse financière / commerciale (contrôle de gestion, rapports et analyses financières, modélisation des impacts commerciaux)

Vous êtes reconnu pour vos compétences analytiques : précision, rigueur, fiabilité et proactivite.
capacité à travailler et à établir des relations solides avec différentes équipes à tous les niveaux hiérarchiques.

Vous êtes en capacité à exprimer des situations complexes en termes logiques, factuels et clairs, tant à l'oral qu'à l'écrit.

Une expérience préalable dans une organisation matricielle complexe serait un plus.

Une bonne compréhension de la dynamique de l'expérience client serait un plus.

La Maîtrise du français et de l'anglais est requise.

**Vos missions**:
**Le Customer Experience Value Analyst est chargé d'analyser et de quantifier l'impact financier des initiatives en matière d'expérience client.**

**Ce rôle est axé sur l'identification et la mesure du retour sur investissement (ROI) des efforts en matière d'expérience client.**

Il utilise des indicateurs de performance clés et des données financières pour éclairer la prise de décision concernant la stratégie de l'expérience client et la priorisation des projets.

Ses principales responsabilités sont les suivantes:

- La collecte et l'analyse des données financières relatives aux clients, telles que la valeur de la durée de vie des clients, les taux de désabonnement, le revenu par client ou le coût de la prestation de services
- La collecte et l'Analyse de toutes les autres mesures pertinentes relatives à l'expérience client, telles que les indicateurs de service à la clientèle ou l'adoption des produits
- Mesurer l'impact des initiatives en matière d'expérience client afin d'éclairer la prise de décision dans l'ensemble de l'organisation et à toutes les étapes d'un projet d'expérience client.
- Développer des modèles financiers pour prévoir l'impact financier potentiel des différentes stratégies d'expérience client et identifier les approches les plus efficaces.
- Collaborer avec des équipes interfonctionnelles afin de les aider à mesurer l'impact de leurs initiatives
- Présenter les résultats et les recommandations à la direction générale et aux autres parties prenantes afin d'éclairer la prise de décision concernant la stratégie en matière d'expérience client.
- Contribuer à l'amélioration de l'efficacité, de la fiabilité et de la granularité des indicateurs de performance clés.
- Agir en tant que personne de référence pour la définition de tous les indicateurs liés à l'expérience client.

**Votre écosystème**:
Dans notre grande famille, nous avons les métiers du RH, du Marketing, des Sales, de la R&DA vous de choisir quel domaine est fait pour vous et si besoin, l'équipe Recrutement sera toujours ravie d'échanger avec vous