Superviseur Du Centre D'appels Au Sein Du Centre - Mulhouse, France - GHR Mulhouse Sud-ALSACE

GHR Mulhouse Sud-ALSACE

Entreprise vérifiée

Mulhouse, France

il y a 6 jours

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

**Société**:
Le Groupe Hospitalier de la Région de Mulhouse et Sud Alsace est un établissement public de santé proposant l'ensemble des spécialités médicales et chirurgicales, excepté la neurochirurgie. A ce titre, il est l'hôpital de référence du territoire de santé n°4, et l'établissement support du Groupement Hospitalier de Territoire n°12.

Il est le résultat de la fusion de 7 établissements : Mulhouse, Thann, Cernay, Altkirch, Sierentz, Saint-Louis ainsi que les EHPAD de Bitschwiller-lès-Thann et de Rixheim.

Le GHRMSA se compose des caractéristiques suivantes:
2 731 lits et places
Budget de fonctionnement : 451 millions d'euros
Personnel médical : 730 ETP
Personnel non médical : 5 570 ETP

Le GHRMSA s'est doté d'une stratégie ambitieuse visant à conforter l'établissement comme établissement leader sur son territoire et établissement de référence au sein de la région Alsace. De nombreuses activités de pointe ont été développées, en lien très étroit avec la recherche clinique (ex: chirurgie cardiaque, préparation cellulaire, génétique moléculaire), appuyées sur des équipements de pointe (ex : 3 IRM dont une 3 Tesla, 3 accélérateurs de particule dont une tomothérapie, pet scan, gamma caméra, 27 salles de blocs opératoires).

**Description du service**

Quelques chiffres clefs:

- Près de 65 agents affectés à la DSI de GHT
- Un parc de 5000 postes de travail
- Plus de 1000 serveurs physiques et virtuels
- Des infrastructures réparties sur 11 sites principaux
- Des compétences fortes sur l'ensemble des métiers SI (experts techniques, sécurité, projets)
- Des missions variées : Infogérance, Exploitation, Gestion sur site des infrastructures d'hébergement, Assistance à Maitrise d'Ouvrage, Gestion de projet, Centre de Service aux Utilisateurs

**Mission**:
**Missions**

Vous faites partie des équipes du support informatique de la Direction des Systèmes d'Information et vous intégrerez son centre de service, qui représente la vitrine de la DSI.

Vos principales missions consistent à piloter, d'un point de vue opérationnel, le centre d'appels de la DSI du Groupement Hospitalier de Territoire ainsi que les activités liées à la gestion des accès informatiques. Vous êtes garant de la bonne prise en compte des incidents et des demandes informatiques, vous supervisez leur traitement, leur escalade si nécessaire et les réponses apportées au demandeurs.

Doté d'un réel sens du service, vos capacités relationnelles, votre esprit logique et votre motivation sont vos meilleurs atouts.

**Activités principales**

Vos principales missions consistent à:

- Assurer la responsabilité opérationnelle du centre d'appels de la DSI et de la gestion des accès informatiques, gérer et animer le personnel (7 agents)
- Superviser la production relative à la gestion des incidents, des demandes standards et des demandes d'accès
- Coordonner la réalisation des dossiers dans les meilleures conditions, avec tous les niveaux de support
- Organiser l'information en cas de situation perturbée ou d'incident majeur, diffuser l'information nécessaire à l'exercice du métier, assurer la reprise du service
- Identifier les problèmes informatiques et proposer des solutions de contournement
- Traiter les dossiers complexes et sensibles comme les demandes de la direction et des VIP
- Optimiser la réalisation des dossiers qui nécessitent une escalade vers les groupes de support spécialisés (technique et fonctionnels)
- Produire et suivre les indicateurs de niveau de service
- Proposer des axes d'amélioration et mettre en œuvre le plan d'actions validé
- Capitaliser la connaissance : Rédiger, mettre à jour, optimiser et diffuser les procédures. S'assurer de la couverture de compétences du personnel
- Contribuer à la sécurité du système d'information

**Profil**:
**Qualifications requises**
- De formation informatique : BAC+5 ou BAC+3 avec une expérience réussie
- De bonnes connaissances techniques en informatique sont nécessaires
- Une connaissance du monde hospitalier est un plus

**Savoir**
- Encadrer et animer une équipe
- Posséder des connaissances en industrialisation des activités informatiques et en organisation d'un centre de service utilisateurs
- Communiquer avec des interlocuteurs variés, être un interlocuteur privilégié pour les utilisateurs du système d'information
- Faire preuve de souplesse, de patience, de compassion et de pédagogie
- Identifier tous les interlocuteurs adéquats internes et externes

**Savoir-faire**
- Présenter des capacités de rigueur, d'autonomie, de résolution de problème et de réactivité
- Maitriser et respecter les fondamentaux de la sécurité des systèmes d'information
- Maîtriser les différents environnements techniques des systèmes d'information du GHRMSA
- Maîtriser les outils de gestion de la DSI (Gestion des demandes, supervision)
- Jus