Pilote de Comptes - Lyon, France - GEMS - BP ENTREPRISES & COLLECTIVITES

GEMS - BP ENTREPRISES & COLLECTIVITES

Entreprise vérifiée

Lyon, France

il y a 1 jour

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

Identifiant de la demande: Lieu de travail: LYON, FR, 69007 Courbevoie, FR, 92400ENGIE Entreprises & Collectivités, Business Platform de GEMS, s'appuyant sur environ 650 collaborateurs et un maillage territorial fort, a pour mission la commercialisation en France d'énergies (gaz, électricité, énergie renouvelable) auprès de ses clients BtoB.

Notre ambition est d'être le fournisseur-conseil de référence des Entreprises et Collectivités en les accompagnant au quotidien et durablement sur leur feuille de route vers la transition énergétique.

Partenaires de nos clients dans la durée, nous développons et mettons en oeuvre des solutions innovantes adaptées à leurs besoins et usages et leur garantissons une performance durable.

Nous gérons et développons un portefeuille d'environ clients de tous secteurs d'activité, représentant sites fournis en gaz naturel, électricité, solaire, biométhane, Power purchase agreement (PPA).

Notre objectif : renforcer notre leadership en développant des énergies locales et renouvelables, des offres globales et innovantes mixant énergie et digital (mobilité, bâtiments intelligents...), de nouveaux métiers et en enrichissant le savoir-faire de nos équipes.

La BP Entreprises et Collectivités recherche, au sein du Segment Grands Comptes Privés, Service Commercial et Clientèle, dans le cadre d'un départ à la retraite:
**son Pilote de Comptes (h/f)**

Sous la direction du Responsable Service Client, en lien avec les Commerciaux, vous mettez en oeuvre dispositif de pilotage par client, pour prioriser ses activités en fonction des enjeux financiers et de satisfaction client, en lien étroit avec les Responsables Parcours Clients, le Key Account Manager, le Coordinateur Parcours Clients, de façon à garantir la cohérence et la qualité du périmètre du client, l'atteinte des KPI de performance du segment, et in fine la rentabilité du contrat.

Vos missions sont les suivantes:
**Piloter un portefeuille client**
- Il/elle met en oeuvre un dispositif de pilotage par client, pour prioriser ses activités en fonction des enjeux financiers et de satisfaction client, en lien étroit avec les RPC, le KAM, le CPC, de façon à garantir la cohérence et la qualité du périmètre du client,
- in fine la rentabilité du contrat, en prenant en charge les activités suivantes:

- Au titre de l'activité de pilotage et de support des RPC, il/elle met sous contrôle le taux de facturation (suivi des sites non facturés, des blocages de factu ), traite des cas complexes et identifie les traitements possibles en masse.
- Il/elle pilote les sollicitations impayés premières factures et le respect du process. Il/elle traite les cas complexes et/ou les montants les plus importants.
- Il/elle assure le suivi des sollicitations distributeurs sur son périmètre, des Tanguys/Orphelins/Sites non rattachés, de la satisfaction client à la maille des comptes, analyse les réclamations, suis la flexibilité des contrats.
- Il/elle pilote le stock de demandes. Déblocage des cas complexes et analyse des réclamations.
- Il/elle met sous contrôle le processus de mise à jour des prix : sécurisation des prix, échantillonnage des facture, assure la gestion de l'ENR sur les marchés.
- Il/elle prend en charge de certains contrôles de qualité sur les gestes métier et traitement des demandes réalisés par le RPC, analyse, priorise et pilote des tickets, prend en charge ou en appui MEP/MEF en fonction des besoins.

**Appuyer le Key Account Manager**
- Il/elle assure le suivi des engagements, participe aux réunions de lancement de marché et aux bilans avec les clients/membres ;
- Accompagne les clients/membres dans l'utilisation de Bill-e et participe à l'augmentation du selfcare
- Assiste aux réunions entre les KAM et clients/membres dits « sensibles » pour répondre aux demandes sur des besoins spécifiques, bilans, traitement des dossiers complexes, calculs des prévisions budgétaires
- Crée les comptes API/EDI.
- Il/elle décèle les éventuelles insatisfactions du client, les prend en compte et met tout en oeuvre pour qu'une réponse adaptée soit apportée au client, dans les plus brefs délais
- Il/elle alerte son responsable hiérarchique en cas de dérives contractuelles et propose, en bonne coordination avec les RPC, le CPC et le KAM, des solutions contractuelles en lien avec la politique commerciale en vigueur

**Accompagner et conseiller le client**
- Il/elle met en oeuvre un accompagnement client proactif qui s'insère dans un plan de compte co-construit avec le CPC, le KAM, et le RPC:

- Il/elle bâtit un réseau spécifique d'interlocuteurs chez le client, qu'il rencontre régulièrement, a mínima pour réaliser un bilan annuel
- Il/elle accompagne le client dans tous les moments de vie de son contrat
- A travers le dispositif de pilotage global mis en place (bilan de consommation, évolution du périmètre