Assistant D'accueil Téléphonique Service à La - Aix-en-Provence, France - BAZILE

BAZILE

Entreprise vérifiée

Aix-en-Provence, France

il y a 3 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

**Le Groupe Domplus**:
Rejoindre nos équipes, c'est intégrer une entreprise humaine et donner du sens à votre travail.

DOMPLUS GROUPE est acteur sur le marché dans l'accompagnement social. Il intervient notamment dans le cadre de l'accompagnement global des personnes. Le Groupe a construit sa notoriété autour de son exigence qualitative et de sa signature « Priorité à la personne ».

Nos domaines d'expertises, au travers de sa filiale BAZILE : assurer pour le compte de nos clients des prestations de conseils et des services d'accompagnement à distance de leurs publics dans leurs problématiques du quotidien.

Domplus Groupe recrute pour sa filiale BAZILE, un opérateur de téléphonie pour les séniors, basé à Aix-en-Provence et aux services de plus de abonnés partout en France. C'est une équipe de 40 collaborateurs dynamiques et engagés dans l'accompagnement des seniors.

**Les missions principales du poste**:
Au sein de l'équipe du service clients, vous prendre en charge les appels entrants et sortants auprès de nos bénéficiaires et réaliserez les prestations décrites ci-dessous à travers les outils digitaux pour développer une relation efficiente et qualitative.

**Accueillir - Traiter la demande - Orienter la personne à distance**:

- Réceptionner les appels entrants et gérer les appels sortants avec une attention particulière à la performance en termes de qualité de service et de taux de prise d'appel
- Accueillir, écouter et qualifier correctement les demandes pour répondre et orienter vers les bons interlocuteurs en fonction des objectifs du service proposé
- Diagnostiquer le besoin : recueillir les informations utiles pour la recherche d'une solution adaptée.
- Informer sur les dispositifs sociaux, vérifier les conditions d'accès
- Appliquer les procédures liées à la relation à distance et au traitement des demandes : mettre en relation avec un intervenant de proximité, formuler des demandes par mail en b to b
- Si nécessaire orienter la personne vers des dispositifs d'écoute et d'accompagnement

**Gérer l'information**:

- Recueillir et tracer avec rigueur les informations attendues
- Utiliser simultanément les informations et les outils en cours d'entretien pour répondre à la demande
- Utiliser et rechercher les informations à l'aide de différents supports

Formation bac à bac+2, avec 1 an minimum d'expérience dans un environnement de services et une fonction qui nécessite des compétences relationnelles d'information, de conseils, d'accompagnement, de coordination.
- Capacité d'écoute et de compréhension
- Excellente élocution, expression claire et efficace
- Savoir adopter une attitude empathique et s'adapter à son interlocuteur
- Capacité à argumenter sa démarche
- Faire preuve de réactivité, de rigueur et d'efficacité

Votre bon sens, vos qualités relationnelles, votre professionnalisme et votre aisance sur les outils font de vous une personne dynamique et à l'aise dans l'échange ? Vous cherchez à donner du sens à votre travail ? Alors c'est vous que nous attendons.

**Type d'emploi** : Temps plein - 35h

**Prise de poste**: au plus tôt

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Salaire : 1 900,00€ par mois

Avantages:

- Participation au transport
- Titre-restaurant

Programmation:

- Du lundi au vendredi
- Travail en journée

Expérience:

- Conseiller téléphonique: 1 an (Exigé)

Lieu du poste : Télétravail hybride Aix-en-Provence)