Chargé D'accueil Encadrant - Montpellier, France - Pôle Emploi

Pôle Emploi

Entreprise vérifiée

Montpellier, France

il y a 2 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

Pour le secteur du Transport public vous serez Responsable d'équipe du Service Accueil - inscription - SAV usagers au sein du Service Marketing & Commercial. Vos missions : - Encadrement d'une équipe permanente de 4 agents et d'un pôle de 10 à 15 agents saisonniers en renfort de juillet à septembre - Planification du travail et participation aux missions de l'équipe en fonction du calendrier scolaire ou d'affluences ponctuelles nécessitant une information massive ou ciblée des usagers (intempéries, grèves, incidents..) : renseignements téléphoniques aux usagers, traitement et instruction de dossiers d'inscription, réponses courriels, réception du public, éditions de cartes d'abonnement, gestion de mailings en nombre, encadrement et formation d'une équipe de saisonniers pour la campagne d'inscription transport scolaire. Compétences requises : manageur d'équipe, aisance avec les outils informatiques et la sélection de données pour constituer des bases mailing (différents logiciels métiers en lien avec la billettique, l'instruction de dossiers de transports scolaire, la chaine comptable et les services après-vente selon les supports des titres). Maitrise et respect des règles d'instruction des dossiers scolaires selon le règlement en vigueur, aisance rédactionnelle (courriels aux familles / éditions de documents pour la campagne d'inscription). La mission pourra comporter la participation à des réunions techniques en transversalité avec les services Informatique, Régie et Exploitation dans le cadre de l'évolution des outils métier. CDD potentiellement renouvelable
- **Qualification**:Agent de maîtrise
- **Profil recherché**:

- **Expérience**:5 ans - poste encadrement
- **Formation**:Bac ou équivalent
- **Compétences recherchées**:

- Outils bureautiques
- Utilisation d'outils collaboratifs (planning partagé, web conférence, réseau social d'entreprise,...)
- Coordonner l'activité d'une équipe
- Accueillir une clientèle
- Assurer un accueil téléphonique
- Orienter les personnes selon leur demande
- Étudier une demande client
- Remettre des documents de référence à l'arrivée des clients
- Renseigner un client
- Saisir des documents numériques
- Aisance relationnelle et rédactionnelle
- Bonne connaissance Excel
- Encadrement d'équipe
- Sens de l'écoute et de l'organisation