Téléopérateur/trice Pôle Sav - Lyon, France - EDF ENR

EDF ENR

Entreprise vérifiée

Lyon, France

il y a 3 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

**Type de contrat**: CDI

Pionnière de la transition écologique depuis sa création en 2007, EDF ENR (700 collaborateurs, affiliée au groupe EDF) est devenue leader dans le domaine du photovoltaïque sur toitures en France.

Afin d'accompagner notre forte croissance, nous **recrutons un(e) Téléopérateur(trice) pour notre pôle SAV.**

**Votre mission** : répondre aux appels clients transférés par le plateau d'appels (diagnostic de Niveau 1) pour réaliser un diagnostic de Niveau 2 et faire intervenir un technicien chez les clients si vous n'avez pu résoudre la panne à distance.

**Ce que nous attendons de vous**:
Accueilli(e) au sein de notre équipe SAV, accompagné(e) par vos collègues de travail et la Responsable SAV:

- Vous assurez la prise d'appels des clients,
- Vous réalisez une analyse technique pour essayer de résoudre le dysfonctionnement de l'installation du client,
- Vous dépannez à distance lorsque cela est possible,
- Vous demandez l'intervention d'un technicien si vous n'avez pu lever le dysfonctionnement,
- Vous assurez la traçabilité dans le système d'information de tous les appels.

Vous participez aux enjeux transverses de l'entreprise et contribuez à assurer la satisfaction de nos clients.

Votre parcours d'intégration prévoit une formation au poste et la participation à des ateliers « photovoltaïque », « parcours client »,...

Si intégrer une entreprise en plein développement et travailler au sein d'équipes à taille humaine vous parle, alors ce poste est fait pour vous

Critères du poste

Titulaire d'un BAC, vous avez une bonne expression orale, le sens du relationnel client.

Vous êtes reconnu(e) comme une personne ponctuelle et fiable, avec une bonne capacité d'apprentissage et d'adaptation, aimant travailler en équipe.

Une expérience professionnelle dans la relation client sera appréciée, notamment en centre d'appels.

Une expérience dans la résolution d'incidents techniques par téléphone est un plus.

Poste en CDI à temps plein (37 h par semaine), basé à Limonest (au nord de Lyon, site accessible en Transports en commun).

Le poste est à pourvoir immédiatement.

Horaires de travail : du lundi au jeudi : 8h30 - 17h, et le vendredi 8h30 - 16h30.

Avantages liés au poste : RTT (12 jours par an), Carte Tickets restaurant, mutuelle d'entreprise (60% de la cotisation prise en charge par l'entreprise), remboursement abonnement Transport en commun à 100%), prime annuelle sur objectifs, prime vacances, Comité d'entreprise, Intéressement.

Expérience :Non précisé