Chargé.e de Suivi Qualité de Service - Reims, France - Communauté Urbaine du Grand Reims

Communauté Urbaine du Grand Reims

Entreprise vérifiée

Reims, France

il y a 2 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

Détails de l'offre

Ce poste a été nouvellement créé pour assurer le suivi qualité de la nouvelle délégation de services public _transports et mobilités_, entrant en vigueur au 1er janvier 2024 et qui porte sur le réseau de transport public urbain (tram, bus, transport à la demande), le réseau interurbain (lignes express, transport à la demande), le transport de personnes à mobilité réduite, le covoiturage et la location vélo longue durée.

Vos missions sont les suivantes:

- Définir une démarche qualité en lien avec le nouveau délégataire (situation de référence, méthode de mesure,).
- Assurer le contrôle de l'exécution des services par le prestataire de la concession de service public des transports et de la mobilité et des autres marchés éventuels de la Direction qui comportent une dimension « qualité » (par exemple le transport scolaire).
- Contribuer également à la définition et à l'adaptation de l'offre de mobilité tout mode, suivant les analyses qu'il peut opérer, des indicateurs qualité, des données de fréquentation ou de comptage, des retours usagers.
- Assurer un suivi et une analyse des indicateurs qualité, de la fréquentation du réseau de transports collectifs (suivi de fréquentation, contrôle des pics,), de la réalisation de l'offre kilométrique contractuelle et appliquer les pénalités ou réfactions correspondantes,
- Contrôler la qualité de la prestation de l'exploitant et piloter la mission de suivi de la qualité du réseau en animant les réunions qualité régulières, en contrôlant les rapports d'exploitation du délégataire et en participant aux instances de concertation avec les usagers,
- Mettre en place les mesures correctives pour améliorer la qualité du service, en lien avec un plan d'actions à définir avec le délégataire, et faire des propositions dans le cadre du Programme Annuel d'Action pour ajuster l'offre en objectivant les pratiques de déplacement des habitants (en collaboration avec les agent.e.s de la Direction des Transports et des Mobilités bien-sûr).
- Être force de proposition sur la structuration de tableaux de bord d'activité de la Direction et sur les démarches qualité interne qui pourraient être mises en place.

Profil recherché

De formation supérieure avec une spécialisation dans l'analyse de données / la géomatique, vous justifiez d'une expérience de 5 ans minimum, acquise idéalement dans le domaine des transports.

Doté.e d'une forte capacité d'analyse et de synthèse, vous aimez jongler avec les données pour in fine, accompagner, conseiller et définir la meilleure stratégie pour répondre aux besoins des usagers.

Vous êtes particulièrement à l'aise avec les outils informatiques ; les tableaux de bord n'ont plus de secret pour vous et vous maitrisez les outils de management de la qualité.

Vous êtes capable de travailler de manière transversale, en mode agile. Communiquant.e dans l'âme, vous avez l'art et la manière de faire passer des messages, et une véritable force de conviction et de proposition pour répondre aux objectifs fixés par votre Direction.

Vous disposez d'un excellent relationnel qui vous permet de travailler en collectif et de créer du lien. Vous êtes enthousiaste, optimiste, sensible aux problématiques de mobilités et vous aimez les défisRejoignez-nous

Ce poste, à temps complet, est basé à Reims.

Poste de catégorie B (grade de technicien), ouvert aux

Eléments de rémunération:

- Traitement statutaire
- Régime indemnitaire appliqué par la collectivité,
- Primes sur objectifs + de fin d'année
- Accès aux avantages sociaux de la collectivité : titres-restaurants, Comité d'Action Sociale, CNAS, protection sociale complémentaire prévoyance et santé.